原文連結： Ramp 如何解決 AI 代理策略中的致命缺陷 ft. Rahul Sengottuvelu
Rahul 在 Ramp 工作，今天他將與各位談談為何代理人會失敗，以及如何避免失敗。Rahul，告訴我們如何才能不失敗，如何才能成功。好的。那麼，首先，這場演講是為誰準備的？接著我們會談到 AI 代理人助理如何失敗。然後我們會討論它們為何失敗以及如何解決。 我只有一個核心觀點想要傳達。所以如果你跟著聽，你可能會領會到。
這場演講適合誰？
所以這場演講是為那些擁有通路的人準備的。也就是那些已經成功、擁有用戶和成熟軟體產品，並且這些產品是隨時間逐步建立起來的人。嗯，或許還有其他人，或者這裡的創業者正在向他們銷售產品，或者顯然地，正在嘗試投資那些創業者。 所以，真的是這裡的每一個人。
AI 代理人助理如何失敗
讓我們看一些成熟公司及其代理人的例子，對吧？它們並非真正的特例成功。我不會詳細說明為什麼每一個都不好。但這裡有一個非常普遍的例子，就像我們所有人都經歷過的一樣。就好比你問這個 AI 代理人助理：「嘿，幫我訂一張機票。」然後它最終幫你訂好了。 然後你試著做任何其他事情，它馬上就失敗了，導致一個非常令人沮喪的體驗。這種情況你一再看到。所以如果我在 Google Slides 裡問，然後你將投影片上所有文字加粗，它就像投影片 AI 一樣說：「抱歉，我做不到。」那你能做什麼？如果你問 Siri 你睡得如何，它會說：「抱歉，我無法幫上忙。」 你只是一再看到這些體驗，而這些都是市面上最大的軟體公司。所以或許我們應該思考一下原因，並且可能不要重複那些錯誤。
所以模式是，人們正在建構這些功能不完整、次等的體驗，這讓他們的用戶感到沮喪，而且似乎每個人都以同樣的方式失敗。
為什麼他們會失敗？
更深入地看，這就是他們的應用程式看起來的樣子，你的應用程式看起來的樣子。通常有一個前端，一個後端，這可能就是你對幕後情況的心智模型。但實際上，你的規模越大，歷史越悠久，你的應用程式就會變得非常複雜且非常廣泛。 因此，會有大量的 API 端點和功能，隨著時間的推移，它會變得非常水平化且相當混亂。所以這就是當你在上面建構工具時最終會發生的情況。所以你實際上被困在這條非常長的道路上，要與你現有的前端達成功能對等。 所以你正在慢慢地建構越來越多的工具，讓大型語言模型（LM）可以使用，以便為你的用戶做事。
所以最終發生的情況是，也許你給了 LM 一個訂機票的工具，但是更改座位的功能卻在功能開發路線圖的非常後面，很難向你的用戶溝通這點不被支援，以及確切的功能集合是什麼。讓這個問題更糟的是，實際上你擁有一支非常強大、精良的前端團隊、產品經理、設計師和使用者體驗人員，他們為人類建構了出色的前端體驗，而你的代理人團隊則像是附加在一旁，試圖追趕並建構相同的工具和每一個推出的新功能。所以，你一開始就已經遠遠落後了，而且你也比那些建構你主要產品的人慢得多或弱得多。
所以，這裡的每個人可能都同意，建構一個代理人前端可能非常容易。關鍵在於你給它什麼工具。所以，你也可以稱它為 MCP 或 ADA 或許多其他術語。但實際上，就像你擁有這些服務，它們很成功，你正在贏，並且你擁有所有這些通路。 你可能想要在你所有的功能之上（而不僅僅是其中一部分）建構一個工具呼叫介面，並將其盡可能多地暴露給代理人，因為代理人——我想 Harrison 稍後會談到代理人經濟——代理人在工作中會呼叫大量的工具，你越早擁有那些涵蓋你完整功能集的工具，你的處境就可能越好。 所以，別把這事搞砸了，對吧？但這也非常困難。
核心洞察：在前端進行自動化操作
所以，這就是核心的洞察。與其逐一檢視每個功能、每個端點，並在後端附加工具，你實際上想要在前端「讓電腦像你一樣操作自己」。所以在你讓別人「電腦操作」你之前，你可以自己「電腦操作」自己，或者你可以在你的前端之上建構啟發式方法和鷹架，讓這件事變得非常容易。
其他挑戰與前端解決方案的優勢
讓我們談談為什麼這件事非常困難的其他各種原因，對吧？這涉及到身份驗證。你希望給予代理人與用戶相同的對功能、文件和工具的存取權限。通常在企業軟體中，會有用戶角色和配置身份驗證。 這也非常令人沮喪且難以支援。如果你最終選擇在前端建構工具，你實際上是在利用所有前端設計師和產品經理的工作成果，而不是與之對抗。所以，不要重新發明輪子。
Ramp 如何實踐
我將向你展示這在 Ramp 中是如何運作的。所以，如果你要求 Ramp 助理更改你的卡片品牌，這實際上是我們產品中一個非常小眾的功能。如果我們只是用傳統方式建構，我們可能永遠不會將其作為工具添加到我們的代理人中。我們實際上最終建構了這個「電腦操作」代理人，它會在背景中使用該用戶的憑證啟動一個瀏覽器，載入頁面，然後導航前端。不過，用戶看不到這些。 用戶當然只看到代理人為他們完成了工作。嗯，透過這種方式，你實際上可以一次性支援你所有的工具，而不是逐一進行，並為用戶建構令人沮喪的體驗。
所以，你不僅擁有功能完整的代理人，你也最終簡化了「電腦操作」代理人的任務。所以，也許幾年後它會成功，也許再過一段時間，但如果你今天就開始使用它，它可能不會可靠。所以，如果你自己建構它，你最終會擁有自己的導航樹。你可以使用 DOM 啟發式方法來簡化，如果你有你的組件庫，你可以將其渲染成一個 CLI。你可以為不可靠的部分搭建鷹架，並專注於損壞的部分，而不是從一無所有開始。
如果你想談論細節，嗯，這是我的電子郵件。嗯，是的，這就是我們在 Ramp 的做法。[掌聲]