公司願景影片
世界變化很快。科技在變，競爭者在變，公司也在變。我認為我們有機會打造出商業史上最卓越的公司。我認為我們正在朝著這個方向前進，打造一個我們的子孫後代都會引以為傲的企業。
我們不再只是一家書店了。在 Amazon 的歷史上，從未有過像現在這樣，我們覺得有如此多的機會可以讓顧客的生活變得更好、更輕鬆。今天，我們持續在充滿前所未有變革的時代營運，這也為我們營運的各個領域帶來了非比尋常的成長機會。隨著我們的商店業務大幅成長，供應鏈變得更加複雜，我們必須發展一系列能力，以便為顧客提供無與倫比的選擇、低廉的價格和極快的配送速度。在媒體和廣告領域，內容將繼續從線性格式遷移到串流媒體。
全球數億沒有足夠寬頻網路的人們將在未來幾年內獲得這種連線。生成式AI可能是自雲端運算，甚至網際網路以來最大的技術變革。這場生成式AI革命將從一開始就建立在雲端之上。未來可能實現的解決方案將帶來巨大的社會和商業效益，這將讓我們所有人驚嘆不已。那麼，我們如何繼續為顧客創新呢？在最高層次上，我們的目標是成為地球上最以顧客為中心的公司，每天都讓顧客的生活變得更好、更輕鬆。
這通常不容易做到，更不用說年復一年了。事實上，這相當困難，尤其是在科技、顧客習慣以及大小公司新產品快速變化的情況下。如果我們想有機會成功實現我們的使命，就必須不斷質疑周遭的一切。許多創新都是關於嘗試打開那些歷史上似乎緊鎖的門。在過去的三十年裡，我們發現解開這些門最重要的鑰匙之一是一個簡單的問題：
為什麼？這是因為 Amazon 是一家「為什麼」公司。我們不斷地問為什麼和為什麼不。它幫助我們解構問題，找到根本原因，理解障礙，並打開那些以前可能看似無法逾越的門。我們之所以能像世界上最大的新創公司一樣運作，很大程度上是因為我們的「為什麼」文化。
我們並非總是事事正確，但我們會瘋狂地學習和迭代。但我們始終選擇優先考慮顧客、配送、創新、所有權、速度、節儉、好奇心，以及打造一家能超越我們所有人的公司。這仍然是第一天。
財務長 Brian Olsavsky 的財務更新
大家好。我是 Brian Olsavsky，Amazon 的財務長。今天，我將分享我們2024財政年度財務結果的回顧。但首先，讓我強調一下我們在這一年為顧客所做的一些關鍵事情。一如既往，我們持續專注於對顧客最重要的投入：價格、選擇和便利性。
我們持續成為顧客信賴的、價格優惠的商家。除了我們日常的低價外，我們全年舉辦了多次購物活動，包括三月的春季大促銷、七月的 Prime Day、十月的 Prime Big Deal Days，以及我們的黑色星期五和網路星期一購物活動。僅在第四季度，顧客就透過我們的日常低價和創紀錄的活動節省了超過150億美元。我們的配送速度持續提升。在2024年，我們為 Prime 會員提供了有史以來最快的配送速度，在全球範圍內當日或次日送達超過90億件商品。
我們在2024年將當日達配送站點的數量擴大了60%以上，目前服務超過140個都會區。我們的速度也得益於改進的庫存佈局，這有助於縮短運輸距離並降低運輸成本。總體而言，我們已連續第二年降低了全球每單位服務成本，同時提高了速度、改善了安全性並增加了選擇。在 AWS 方面，我們持續創新，以便各種規模的公司都能利用雲端的力量並實現生成式AI的益處，以改善客戶體驗、提高生產力並解鎖新的洞察和分析。
在2024年，我們推出了客製化 AI 晶片 Trainium 2，搭載這些晶片的 EC2 執行個體通常比其他現有 GPU 驅動的執行個體具有30%至40%的價格效能優勢。我們持續快速迭代 Amazon Bedrock，這是一個全託管服務，提供多種高效能基礎模型選擇，並具備最引人注目的功能集，使建構高品質生成式AI應用程式變得容易。我們也發表了 Amazon Nova，這是 Amazon 自家的基礎模型系列，其智慧程度可與全球領先模型媲美，但提供更低的延遲、更低的價格，並與 Bedrock 的關鍵功能（如微調、模型蒸餾等）整合。雖然這個領域仍處於相對早期階段，但我們對這個機會以及創新的快速步伐和客戶採用情況感到非常興奮。
2024年，我們的財務業績全面顯著改善。淨銷售額為6380億美元，較去年同期增加630億美元，即11%。轉向我們的部門財務業績，北美部門銷售額增長至3870億美元，較去年同期增長10%。國際部門銷售額增長至1430億美元，排除匯率影響後較去年同期增長10%。我們對我們在國際上建立的業務充滿熱情。除了我們在歐洲、日本和英國已建立的國際市場外，我們在過去五年中新增了超過八個新國家，包括2024年的南非和年初的愛爾蘭。我們對更佳選擇、價格和配送速度的不懈追求，推動了2024年全球 Prime 會員數量的加速增長。
我們在日常必需品類別，如美妝、健康和個人護理等，也看到了強勁的表現，在這些類別中，速度對我們的顧客而言更為重要。第三方賣家仍然是我們商店產品的重要貢獻者。在2024年，賣家佔 Amazon 所有售出商品總量的61%。這是我們有史以來最高的年度賣家百分比。賣家幫助我們為顧客增加選擇，我們努力幫助他們在 Amazon 上發展業務。
廣告服務是我們北美和國際業務部門的重要貢獻者，並持續快速增長，2024年淨銷售額達到560億美元，較去年同期增長20%。我們持續看到在我們全渠道廣告產品組合中存在許多增長機會，使品牌能夠在串流電視等產品中提高知名度，一直到購買點，例如贊助產品。AWS 銷售額增長至1080億美元，較去年同期增長19%。在2024年第四季度，年化銷售額超過1150億美元。這得益于生成式AI和核心產品的增長，因為公司將注意力轉向更新的專案，將更多工作負載遷移到雲端，重新啟動或加速現有的從本地到雲端的遷移，並利用生成式AI的力量。我們對近期的增長感到滿意，因為我們持續擴展我們的生成式AI產品，並對客戶的回應感到鼓舞。
在2024年，我們在降低成本結構和改善所有三個業務部門整體獲利能力方面持續取得重大進展。雖然2022年是疫情後總體經濟環境充滿挑戰的異常年份，但在2023年，我們在獲利能力方面取得了實質性改善，重回2020年和2021年的軌道。在2024年，我們在獲利能力方面持續取得進展，營業利潤達到686億美元。這是我們所有團隊辛勤工作和嚴格紀律的結果。此改善主要有三個驅動因素。
首先，在商店業務方面，我們專注於降低服務成本，這得益於改善我們所有區域性配送網路的庫存配置，以及對我們重新架構的入庫網路的投資。其次，我們看到廣告和 AWS 持續增長，這兩者都是高利潤業務。最後，我們的固定成本增長率低於我們的營收增長率。我們對2024年看到的獲利能力增長感到滿意，並且我們認為隨著我們持續為客戶提供服務，未來還有許多改善我們營業利潤的機會。
在2024年，我們投資了約780億美元的現金資本支出。這比2023年增加了約300億美元，主要是為了支持對技術基礎設施和生成式AI服務日益增長的需求，例如資料中心、晶片和伺服器。這項投資主要與 AWS 相關，但也用於支持我們的北美和國際部門的創新，例如我們的購物助理 Rufus 和下一代 Alexa 個人助理 Alexa Plus。我們也持續投資於我們的營運網路容量，以支持未來的增長，加快我們的配送速度，提高安全性並降低我們的服務成本。自由現金流仍然是我們最重要的長期財務指標。2024年，自由現金流為380億美元，較去年同期改善超過10億美元。
這得益於營運現金流增加310億美元，以及資本投資增加約300億美元。隨著我們擴大資本投資，我們看到了進一步改善營運現金流和獲利能力的機會。隨著我們邁入2025年，我們很高興能繼續在團隊於2024年取得的卓越成就基礎上再接再厲。外部環境固然複雜，但正如我們在整個歷史中所做的那樣，我們將持續專注於我們可以控制的投入，以保護客戶體驗。我們將努力保持作為客戶信賴的、提供優惠價格、廣泛選擇和便利服務的平台。我們將持續專注於提升客戶體驗，並相信將客戶置於首位是為股東創造持久價值的唯一可靠途徑。
謝謝。
執行長 Andy Jassy 的開場白與問答環節
嗨。我是 Andy Jassy，感謝您抽空參加。我們在2024年又取得了強勁的一年，並且這種勢頭已持續到2025年。團隊持續專注於如何讓顧客的生活更輕鬆、更美好，以及他們對我們能為顧客提供的產品和服務的長遠思考，是您在我們2024年業績中所能看到的，也是未來幾年將會顯現的許多事物的基礎。我們正在我們的財務表現中看到這些辛勤工作的一些成果。
我們2024年的總營收較去年同期增長11%，達到6380億美元。在我們的商店業務中，我們大幅擴展了商品選擇，持續降低價格——這對顧客而言始終非常重要，現在或許更是如此。並且，連續第二年，我們以創紀錄的速度為我們的 Prime 會員發貨。我們在提高配送網路成本效益方面取得了重大進展，並且正在擴展我們在美國農村地區的配送站。在 AWS 方面，我們實現了強勁增長，營收增至1080億美元，較去年同期增長19%。回顧過去，僅在十年前，AWS 的營收為46億美元。同年，Amazon 的總營收為890億美元。而我們面前還有更多的機會。
我們持續協助各種規模的組織加速其向雲端遷移的步伐，協助他們現代化基礎設施、降低成本並加速創新。在 Amazon Ads 方面，我們正努力成為品牌拓展業務的最佳平台，並且在非常大的基數上看到了強勁的增長。2024年，我們的廣告營收較去年同期增長20%，達到560億美元，是僅僅四年前的兩倍多。我們在從提升品牌知名度的漏斗頂端能力到衡量轉換點成果的漏斗底端產品等廣泛的全漏斗廣告產品組合中都看到了強勁的實力。正如您所見，我們正非常積極地投資於人工智慧。
直到幾年前，用AI進行創新還相當困難。隨著基礎模型和生成式AI的出現，這種情況發生了改變。這使得技術更容易獲得，人們可以看到生成式AI能做的強大和神奇的事情。我們碰巧相信，並且我們已經說了很長時間，幾乎我們所知道的每一個客戶體驗都將使用AI進行重塑。總而言之，我們以前只能夢想的體驗，都將透過生成式AI成為可能。
現在，如果你抱持這樣的信念，並且你在 Amazon 服務的業務範圍如此之廣，而且你的使命是每天讓顧客的生活更輕鬆、更美好，這意味著你將在你的公司內部廣泛地投資於人工智慧，而我們正在以非常重要的方式這樣做。你可以在我們正在 Amazon 各部門建置的1000多個生成式人工智慧應用程式中看到這一點。你可以在我們在 Alexa Plus 中推出的功能中看到這一點，Alexa Plus 是下一代 Alexa 個人助理，它明顯更聰明、更有能力，並且是第一個除了能為幾乎任何問題提供智慧答案外，還能為顧客採取重要行動的個人助理。你可以在我們的零售購物助理 Rufus 中看到這一點，或者在我們如何幫助我們的獨立賣家更輕鬆地創建新的產品詳細資料頁面，或就如何更有效地成為我們市場中的賣家獲得建議，或者在我們如何幫助顧客獲得更快、更準確的客戶服務方面看到這一點。或者在了解顧客可能嘗試過或未嘗試過的服裝品牌中，什麼才是合適的個人化尺寸。
或是在我們如何在配送網路中使用AI進行更好的庫存預測和佈局。或是在機器人技術中，以協助我們機器人的智慧、移動和效率。或是在我們如何讓品牌更容易創建新的廣告創意。或是在我們如何讓 Prime Video 的顧客無論從何處開始觀看，都能獲得每集或每季的內容摘要。你可以在整個業務的各個方面看到它。你也可以在我們提供的建構模組中看到它，這些模組讓開發者和公司更容易建構生成式AI應用程式。從我們 Trainium-2 晶片的客製化晶片，到讓訓練和推論更具價格效能，再到像 SageMaker 這樣的服務，讓新的基礎模型建構更容易，或是 Bedrock，讓客戶能夠利用領先的尖端模型和功能來建構高品質的生成式AI應用程式，再到我們自己的尖端模型 Nova，它具有與世界領先基礎模型相當的智慧，但延遲和成本卻顯著降低，再到像 Amazon Q 這樣的應用程式，它是功能最強大的AI驅動編碼助理，或是 AWS Transform，它使得從舊版框架（如 Java）遷移到新版框架，或從 VMware 遷移到原生雲端，或從 Windows 上的 .net 遷移到更具成本效益和安全性的 Linux 平台上的 .net，或從陳舊的大型主機架構遷移到現代雲端架構變得更加容易。
我可以繼續說下去，但我想你已經明白了。我們正在深入投資人工智慧，以使內部和外部的建構者能夠利用這項轉型技術來重塑他們的客戶體驗和業務。這對客戶、企業和 Amazon 來說都是一個非常難得的機會，我們相信我們的長期股東會很高興我們如此積極地追求它。除了生成式人工智慧，我們在許多新的業務投資方面也取得了進展，這些投資有潛力對客戶和 Amazon 的長期發展至關重要，包括我們在 Prime Video、生鮮雜貨、醫療保健和 Kuiper 方面的努力，Kuiper 最近已將其首批27顆衛星發射到太空，今年還會有更多。我對未來充滿樂觀和活力。
我想藉此機會感謝我們的客戶，包括消費者、賣家、品牌、開發者、企業和創作者，感謝他們與我們共同創新和合作。我們共同取得了許多進展，未來還有更多。我也要感謝全公司各地的同事們，他們的集體成就代表了 Amazon 各部門大量的創新、辛勤工作和深思熟慮的執行。就這樣，我期待著回答你們的問題。
謝謝，Andy。我們現在進入第一個問題。您能否回應有關 Amazon 正在減少 AI 投資的報導，並解釋 AI 如何實質性地造福公司？
嗯，我們沒有計劃減少我們在人工智慧方面的投資，所以這並不準確。你知道，就人工智慧如何實質性地造福公司而言，我會說今天我們看到公司從人工智慧中獲益的兩個宏觀領域。第一個是成本規避和生產力提升，第二個是全新的應用程式。而在 Amazon，你也正看到這兩個宏觀領域的顯著效益。所以，如果我看看成本規避和生產力，我可以給你幾個例子。
如果你看看我們零售業務的客戶服務，幾年前我們用AI建立了一個聊天機器人，但我們用生成式AI徹底重建和重新架構了它。它原本已經有相當高的準確度和客戶滿意度分數，但我們新的生成式AI聊天機器人的分數則顯著更高。或者你可以看看我們市場上的獨立賣家。要創建新的產品詳細資料頁面，它們的組織方式很重要，這樣顧客才能以他們想要的方式找到所需的資訊。但對賣家來說，有時填寫所有必需的欄位和表格有些繁瑣。
所以我們所做的，是建立了一個生成式AI應用程式，讓我們的賣家只需填寫幾行文字，或者拍張照片，或者指向一個網址。然後生成式AI就會填寫大部分創建新產品詳細資料頁面所需的其餘內容。那個表格對賣家來說容易多了。或者如果你看看我們在整個配送網路中必須做的事情，我們有一千多個設施。要讓正確的商品以正確的數量出現在正確的建築物裡，其實相當具有挑戰性。
因此，團隊建立了一套生成式AI應用程式，能夠進行更好的預測。我們發現，透過該應用程式，我們的預測準確性提高了10%，區域預測準確性提高了20%，這在我們的規模下是非常重要的。所以，這些只是我們利用生成式AI所獲得的眾多成本規避和生產力提升能力中的幾個例子。然後，如果我看看全新的客戶體驗，同樣，你可以在很多不同的例子中看到它。你可以在我們正在做的 Alexa Plus 中看到它，這是我們下一代 Alexa 個人助理，顧客們非常喜歡它。
你可以透過我們的購物助理 Rufus 看到它。你可以在像顧客評論這樣的領域看到它，今天顧客一直依賴我們的顧客評論作為對產品真實、獨立且公正的描述。以前你必須滾動瀏覽大量這些評論才能有所了解，我們建立了一個生成式AI應用程式，可以總結顧客評論的情緒，讓你更快地了解顧客在說什麼。或者你可以想想我們零售業務中的體驗，比如，如果你購買服裝，很多時候你並不知道某個特定品牌是偏小還是偏大。不知道自己應該穿什麼尺寸。
我們收集了所有這些服裝品牌的資料，以及這些品牌之間的相對合身度，這樣當顧客看到一個他們沒見過的新服裝品牌時，那個生成式AI應用程式就能夠預測他們需要的尺寸，使購買更加準確和容易。所以，正如我之前提到的，我們在 Amazon 已經建立或正在建立超過1000個生成式AI應用程式。到目前为止，我們從AI中獲得了非常可觀的價值，而且這仍然處於相對早期的階段。
我們的下一個問題是，Alexa Plus 如何使用 AI？
嗯，Alexa 從一開始就一直使用人工智慧。而 Alexa Plus，也就是下一代的 Alexa，則更廣泛地使用人工智慧。所以有幾種方式，我給你幾個例子。首先，我們使用自動語音辨識將口語轉換為文字。
然後我們使用自然語言理解來詮釋這些文字背後的意義和意圖，我們或者將其以文字形式呈現在使用文字的介面上，無論是在支援 Alexa 的螢幕上，還是在 Alexa Plus 新的行動或桌面應用程式上，或者當你從 Alexa 喇叭或裝置聽到聲音時，我們會將該文字轉換回語音。Alexa Plus 也重新架構了 Alexa 的大腦協調機制。它建立在多個基礎模型之上，主要是在 Amazon Nova（我們自己的前沿模型）之上。而這個新的大腦正在做的是，它能更好地理解查詢，將它們路由到正確的專家，並更智慧地回應，然後採取行動。你知道，今天大多數規模化的生成式AI應用程式主要是問答聊天機器人。
而 Alexa 在問答方面非常智慧，但它也能採取實際行動。所以你可以做任何事情，從要求它播放音樂，要求它播放影片，在你家裡將媒體從一個喇叭或一個媒體裝置移動到另一個。它控制你的智慧家庭。它允許你設定計時器和鬧鐘以及各種例行公事。它允許我說諸如「我今晚有朋友來吃晚餐。
請你把窗簾拉下來，把前廊和車道的燈打開，把溫度調高五度，然後播放適合晚餐時聽的音樂。」所有這些事情，它都能夠採取實際行動，這意味著你需要這些人工智慧模型能夠路由到正確的API和數位資產並加以運用，同時也需要具備代理能力，因為許多網站和許多數位資產沒有API，但你仍然希望能夠對這些實體採取行動。因此，能夠導航到它們並為客戶完成任務，這些是我們在 Alexa Plus 中內建的AI方面的代理能力。所以這一切都匯集在這個非常引人注目的 Alexa Plus 個人助理中。我們正在美國廣泛推廣，顧客們非常喜歡它。
謝謝，Andy。關於政府新的關稅政策對 Amazon 有何影響？
嗯，目前很難知道關稅最終會如何確定，以及它們最終會達到什麼水平。正如我們都看到的，過去幾週發生了很多變化。我們做了一些事情，試圖盡一切努力為我們的顧客保持盡可能低的價格。我們在我們的第一方零售業務中進行了一些預先採購。我們也從我們的獨立賣家那裡進行了大量的預先接收，以便我們能以盡可能低的價格擁有盡可能多的庫存。
我想，了解一些事情也很有用，那就是，到目前為止，我們還沒有看到任何需求減弱的情況。我們也還沒有看到任何顯著的平均售價上漲。而且我認為，當你有數億個SKU或商品，並且你在全世界有大約200萬個賣家時，在任何不連續的情況下，你都有更大的機會擁有適合人們需求的正確選擇，並且價格更好，因為現實是，當你有200萬個賣家時，他們不會都採取相同的行動。他們不會都決定做同樣的事情。所以你可能會有一些人，如果他們的成本增加，他們會提高自己的價格。
你可能會有其他人將其視為機會而不提高價格。所以我認為我們市場的多樣性和規模確實有助於顧客以最優惠的價格獲得最佳的選擇。但無論如何，我們將持續高度關注我們知道對顧客最重要的事物，那就是以最低的價格擁有最廣泛的選擇，並提供非常快速的配送服務。
你的下一個問題是，你仍然看好生鮮雜貨的機會嗎？
我非常看好生鮮雜貨。我想有些人沒有意識到 Amazon 今天擁有的生鮮雜貨業務有多大。如果你看看我們走道中央的商品，這些是諸如消耗品、罐頭食品、藥品、美妝產品，以及真正的日常必需品。如果我僅排除 Whole Foods Market 和 Amazon Fresh，我們去年僅在這些商品的生鮮雜貨業務上的總銷售額就超過了1000億美元。所以這是一項非常龐大的業務。
然後我認為我們還有很多其他領域可以讓我們在這個領域成長。我對 Whole Foods Market 的表現感到興奮。它的成長速度明顯快於整個雜貨業，並且盈利軌跡非常好，這得益於我們過去幾年所做的改變以及出色的顧客體驗。我也對我們在紐約市推出的新的小型日常商店感到興奮，顧客對它的反應非常好，甚至超出了我們的預期。所以你可以期待我們未來會推出更多這樣的商店。
我們知道，如果我們想服務盡可能多的顧客，我們需要有更廣泛的大眾化生鮮產品供應。我們在這方面有幾項努力。我們一直在開發第二代實體 Amazon Fresh 商店，與第一代 Fresh 商店相比，這些商店在業績表現方面顯示出顯著的進展。我們也一直在試驗許多其他我們認為有前景的概念。這些概念包括在 Whole Foods Market 商店內設立店中店，這樣我們就能提供一些 Whole Foods Market 可能不供應，但許多家庭在每週採購生鮮雜貨時希望購買的商品。
類似的想法，以及能夠在某些 Whole Foods Market 門市地點實現微型配送能力。還有一個我認為我們已經看到一些非常初步成功且非常有前景的產品，那就是我們有這些當日達設施，我們從中為我們的零售業務配送數百萬個SKU，通常是當日送達。我們已經開始在一些精選的當日達設施中增加一些生鮮產品。我們目前已在鳳凰城、堪薩斯城和奧蘭多進行了試驗。所以現在當你拿到那些當日送達的商品時，你可以加入像雞蛋、牛奶、麵包或優格這樣的生鮮產品。
而這種體驗確實引起了顧客的共鳴。我們看到了非常顯著的採用率。我樂觀地認為，隨著我們將其推廣到更多我們的當日達設施，這將促使更多顧客向我們購買生鮮產品。我認為人們購買生鮮雜貨的方式將隨著時間的推移而持續演變。所以我仍然非常看好我們的生鮮雜貨業務。它今天規模很大，未來有機會變得更大。
你的下一個問題是，Amazon 在改善倉庫工作條件方面做了哪些努力？
嗯，對 Amazon 而言，沒有什麼比確保我們為團隊成員提供適當的安全更重要了。我們的目標是成為我們營運所在行業中最安全的工作場所。我們還沒有達到這個目標，但我們已經取得了很大的進展。如果你看看我們最近發布的2024年數據，你會發現可記錄事故率在過去五年中改善了34%。你可以看到我們的誤工事故率，它衡量的是導致人們無法工作的工傷事故。
這在過去五年中改善了65%。任何工作場所最常見的傷害是肌肉骨骼疾病傷害，或簡稱 MSD。這些通常是你所想到的勞損或扭傷。如果你看看過去五年，我們的 MSD 可記錄事故率改善了32%。所以是相當顯著的改善。
我們一直努力減少 MSD 傷害。我們採取了一些措施，例如為所有廠區改裝了可調節高度的工作站和推車。我們實施了我們自行研發的創新性 Ergopick 技術，以確保員工在符合人體工學的力道範圍內撿取物品。我們在所有設施中增加了機器人的使用，以處理更多重複性任務和重物搬運。我們做了很多工作，但我們對結果感到非常鼓舞。
我還想說，我們正在大力投資於我們配送網路團隊成員的薪資和福利。我們已將平均時薪提高到22美元，略高於22美元，這是美國最低工資的三倍。我們從員工在 Amazon 工作的第一天起就為他們提供全額福利，所以包括完整的健康保險、401(k) 退休金計畫，以及長達二十週的育嬰假，還包括我們非常有創意的「職業選擇計畫」(Career Choice Program)，該計畫讓我們希望獲得大學教育或高等教育的一線員工能夠實現目標，並且我們會為此付費。
所以我們在各方面都取得了很大的進展，但在安全方面，除非我們成為我們營運類別中的佼佼者，否則我們不會感到滿意，然後除非那個數字降到零，否則我們也不會感到滿意。
謝謝，Andy。這將是最後一個問題。我非常希望看到您能為所有人想出一個獨特的美國式平價醫療保健解決方案。您擅長化繁為簡，並能提供各式各樣的服務。
嗯，我感謝這個問題，也感謝這個回饋。我們在 Amazon 的每一項業務都有一個使命，那就是每天讓顧客的生活更輕鬆、更美好。在醫療保健領域尤其如此，我想說在大多數國家都是這樣，但我先只談美國，今天的醫療保健體驗相當令人沮喪。所以，就像我告訴我的孩子們，我長大的時候沒有網路，也沒有手機，他們會翻白眼一樣，我想當我們告訴我們的孫子孫女，美國長久以來的醫療保健體驗是什麼樣子的時候，他們也會翻白眼，他們不會相信。他們不會相信我們以前必須提前好幾個星期預約醫生，開車二十分鐘去看醫生，停車，在候診室等二十分鐘，最後才進到診療室，再等十五分鐘才見到醫生，醫生進來五分鐘，然後你又得離開診所，再開二十分鐘車到藥局去拿藥。
我的意思是，人們不會相信那是曾經的體驗。而這種情況將會發生非常顯著的改變，我們正努力成為改變這一切的重要一份子。所以你可以在幾個不同的領域看到這一點。如果你看看我們的 One Medical 服務，我們的 Amazon One Medical 服務，現在你有一個簡單但功能強大的應用程式，將你所有的醫療資訊集中在一處。你可以透過聊天或視訊會議與醫療從業人員交談。
你可以針對急性問題按次付費，或者你可以訂閱慢性病或初級保健服務，以看初級保健醫師和固定的團隊。當你擁有 One Medical 訂閱時，你顯然可以互動、聊天或視訊會議，但你也可以造訪我們在都會區的眾多實體診所之一。你可以當天或隔天預約。我們在我們所在的每個城市都與專科醫生有合作關係，你可以透過他們的排程在很短的時間內獲得轉診和預約。顧客們非常喜歡這種體驗。
我想你看到的是，醫生不再是進來和你談五分鐘，他們會花更多時間在病人身上，部分原因是我們設定的顧客體驗就是這樣，因為我們知道病人希望能有時間向醫療從業者提問。我們也在技術方面進行創新，我們使用 AWS HealthScribe AI 服務為醫生做大量的摘要轉錄工作，這樣他們就不必花那麼多時間處理文書工作。你可以獲得 One Medical，作為 Prime 會員，每月只需9美元或每年99美元即可訂閱。所以我們對此持續成長感到非常興奮。然後在藥局方面，我認為團隊打造了一個真正卓越的顧客體驗，我們不斷從顧客那裡聽到這樣的反饋，並看到他們用購買來投票。
我們現在在美國八個城市提供處方藥當日送達服務，包括洛杉磯和紐約市，今年還會有更多城市加入。我們建立了像 RxPass 這樣的計畫，Prime 會員每月只需5美元，即可無限次獲取60種常用藥物，配送速度非常快，而且只需20美元。我們正在改變顧客在藥局方面長期以來不得不忍受的這種體驗。我們正在非常顯著地改變它。我真的鼓勵你如果還沒試過的話去看看。這與實體藥局的體驗非常不同。它成長得非常好。我對我們在這裡所做的一切感到興奮，但我也想告訴你，未來幾年我們將為顧客提供更多服務，所以你可以期待在醫療保健領域有更多進展。我們真的在努力協助改變這種顧客體驗。所以我們的問答環節到此結束。
我只想再次感謝今天所有參與的人，特別是我們的長期股東。我們感謝您的支持以及您對我們所做事情的關注。這意義重大，我們非常感激。我們對我們的進展感到滿意，但還遠未完成讓我們的顧客、員工和社區的生活每天都變得更好、更輕鬆的目標。謝謝。