原文連結： Jeff Bezos 1997 Interview

介紹與 Amazon.com 的創立

請問您是誰？ 我是 Jeff Bezos。 您的成名之處是什麼？ 我是 Amazon.com 的創始人。

亞馬遜的起源與書籍的選擇

您是怎麼想到 Amazon.com 這個點子的？ 嗯，三年前我在紐約市為一家量化對沖基金工作，當時我看到一個驚人的統計數據，網路使用量正以每年 2300% 的速度增長。所以我決定嘗試找到一個在這種增長背景下有意義的商業計劃，我選擇了書籍作為第一個最適合在網路上銷售的產品。我列出了大約 20 種可能銷售的不同產品，而書籍是第一個最佳選擇，因為書籍在一個方面非常獨特，那就是書籍類別中的品項比任何其他類別都要多得多。音樂排名第二，任何時候大約有 20 萬種活躍的音樂 CD，但在書籍領域，全球所有語言中，任何時候都有超過 300 萬種不同的活躍印刷書籍，僅英文書籍就超過 150 萬種。所以當你有這麼多品項時，你確實可以建立一個無法以任何其他方式存在的線上商店。這在現在很重要，因為網路仍然是一項初期技術。基本上，現在如果你能用更傳統的方法做事，你或許就應該用傳統的方法去做。

庫存管理策略

你們持有什麼樣的庫存？ 我們庫存任何時候最暢銷的書籍。在我們自己的倉庫裡，我們只庫存幾千種書籍。然後，對於另外大約 40 萬種書籍，我們採用幾乎是即時的庫存管理。我們透過一個批發商和經銷商網絡電子下單取得這些書。我們今天下單，它們隔天早上就會出現在我們的裝卸碼頭。接著，對於另外 110 萬種書籍，我們直接從 20,000 家不同的出版商那裡取得，這些可能需要幾週時間才能到貨。然後，在我們的目錄中還有 100 萬本絕版書，我們總共有 250 萬本書的目錄。那些絕版書中，有些我們能找到，有些找不到，但如果能找到，我們會去找，然後寄給我們的客戶，他們可以對那些書進行某種搜尋。

什麼是「近乎即時庫存」（Almost in time inventory）？ 「近乎即時庫存」是我們用來描述我們提供的一整批書籍選擇的術語。基本上是指那些排名在暢銷書前幾千名之後、直到第 40 萬名的暢銷書。這些是我們可以從超過十幾個不同批發商組成的網絡中獲得的書籍。所以如果一個客戶今天向我們訂購一本書，我們今天就向我們的批發商訂購那本書，那本書隔天早上就會出現在我們的裝卸碼頭，然後我們就可以把它運送給客戶。

爭奪心佔率與早期行銷

有人說在網路上最困難的事情之一是爭奪心佔率（mind share）。您的秘訣是什麼？您是如何做到的？ 是的，我同意你的看法，你知道，在網路上獲取心佔率極其困難。更廣泛地說，這是在 20 世紀末，不僅僅是網路的問題，你知道，獲取注意力——注意力是 20 世紀末太稀缺的商品。你可以做到這一點的方法之一，也是我們採用的方法，就是首次做一些新的、創新的、對客戶真正有價值的事情。這很難做到，但如果你真的做到了，那麼報紙會報導你，報導你正在做的事情，客戶會告訴其他客戶，你會獲得巨大的口碑傳播效應，這真的可以推動和加速業務發展。這就是我們在 Amazon.com 向公眾開放的第一年所發生的事。我們沒有做任何付費廣告，我們所有的增長都是由口碑和媒體曝光推動的。

我曾在 New York Times 專欄底部看到一些小廣告。 那是我們最早的廣告。我們現在不再那樣做了，但在最開始的時候，我們確實曾在 New York Times 頭版的底部刊登過非常小的廣告。

我認為那很聰明，有點像把 URL 當作一個宏指令（macro），因為我讀到「展開：我們是一家書店，點擊這裡」。 那是個很好的思考方式，而且效果很好。

我曾在 Barron's… 我不知道… 你知道，那種廣告的問題在於，追蹤效果極其困難。為每一個… 這就是問題所在，你希望人們開始記住你的 URL，所以你不想真的用一個不同的 URL。這非常容易… 線上廣告的一大優點是… 我們今天在大概 40 個不同的網站上做廣告，我們做橫幅廣告（banner ads），而那種廣告在了解其效果方面非常容易追蹤。所以我們知道，對於每個廣告素材（creative）在每個投放管道（venue），不僅知道我們獲得了多少點擊率（click throughs），還知道我們獲得了多少銷售轉換率（sell-throughs），以及在該素材和該管道上每花費一美元廣告費產生了多少美元的收入。這在某種意義上，對行銷人員來說，你知道，是涅槃（Nirvana）。

對網路未來的展望

嗯，現在在網路上發展確實是個令人興奮的時刻。 喔，絕對是。我的意思是，這真是令人難以置信。真正令人難以置信的是，這只是第一天（Day One）。這才剛剛開始。這是電子商務的「小鷹號」階段（Kittyhawk stage）。我們正在許多不同領域向前邁進，許多不同的公司也是如此。在 20 世紀末，活著真是個美好的時代。你知道，我們會發現，我認為一千年後，人們回顧歷史會說：「哇，20 世紀末真是活在這個星球上的大好時光。」