原文連結： Jeff Bezos: "Nerd of the Amazon"
1999年 Jeff Bezos：「亞馬遜的書呆子」 60 Minutes 回顧：誰能想到，有史以來最熱門的股票之一、歷史上增長最快的公司之一，竟然會是一家書店？沒錯，就是書籍，人類製造的最古老的產品之一。我們沒有預料到。那是因為我們沒有預見到由35歲的 Jeff Bezos 引領的革命，他自稱是個書呆子，幾乎一夜之間成為世界上最富有的人之一，並讓他的許多投資者瞬間成為百萬富翁。這是因為他的革命創造了一種新的購物方式：透過電腦在網路上購物，而我們數以百萬計的人一直在排隊。他稱他的公司為 Amazon.com，地球上最大的書店。你無法親自造訪，至少不是實體店面。對顧客而言，Amazon 只存在於電腦螢幕上。但 Bezos 確實有一個辦公室，所以我們設法弄到了一個邀請。
亞馬遜總部：非典型的辦公室
Amazon 的總部在哪裡？公關人員告訴我們去西雅圖 Pike 街和 Pine 街之間的第二大道 1516 號。但當我們經過當鋪、色情影院、假髮店和廉價的日式燒肉店時，我們沒有看到任何看起來稍微前衛的東西。沒有企業大道或辦公大樓，只有一個海洛因針頭更換站和一棟名為 Columbia 的舊建築。但它確實有門牌號碼 1516，所以我們走了進去。就在那裡，全世界每個網路購物者都認識的標誌。樓上看起來也不是很高科技，更像是大學宿舍而不是公司總部。
遇見 Jeff Bezos
然後是老闆。你通常在見到他之前就先聽到他。那是億萬富翁 Jeff Bezos 刺耳的笑聲。現在，我聽說了很多關於你的桌子。它是一扇門板加上四根四吋方木。拜託，我的意思是，你買得起比這更好的桌子。
這是一個象徵，是的。象徵把錢花在對顧客重要的事情上，而不是花在不重要的事情上。
你也不需要乾淨的地毯。地板上這些是什麼東西？
呃，嗯，這些是…這些是，你知道的，黏黏球。它們顯然有用，是的，是的。
那太棒了。那真令人印象深刻。
記住，這個人是我們時代的巨擘，一個巨人。
書呆子的背景與哲學
你小時候是個什麼樣的孩子？
嗯，我是一個好學生。我一直很努力。我很書呆子氣。
你很書呆子氣？
我很書呆子氣。順帶一提，這一點沒變。你當時意識到了嗎？
我的手錶每天從原子鐘自動更新36次，如果這能給你任何暗示的話。
真的嗎？恐怕是這樣。
但你表現得很好，對吧？在學校裡。
是的，我一直都是個好學生。
Bezos 三歲時上了一所蒙特梭利學校。到了三年級，老師們就知道他天賦異稟。一年後，他開始玩電腦。在高中，他是畢業班的致詞代表。
社交方面呢？社交方面…我有點笨拙，我想可以這麼說。
相親呢？呃，直到…我直到大學最後一年才真正開始約會，那是在 Princeton。嗯，實際上，我制定了一個有點正式的約會計劃。我讓我所有的朋友幫我安排相親。沒有一個結果很好。
也許是他的熱情，或者也許是他說話的方式。聽聽他描述公司商業計劃的方式。
我們相信這是一個關鍵的品類形成時期。
Bezos 在談論或思考幾乎任何事情時，都使用同樣的華爾街專家術語，包括他想從生活中得到什麼。
我決定離開華爾街來做這件事的方式是，你知道，對你來說可能聽起來很宅，但…這是一個後悔最小化框架（regret minimization framework）。這就是我實際上的做法…
如果我理解的話，如果我能把它翻譯成英文，我能處理…那是不是意味著…我想這樣度過我的一生，以便幾十年後我不會後悔？
完全正確。呃，我想以這樣一種方式度過我的一生，以便當我80歲時，我已經將後悔的數量最小化了。我認為實際上很多人都這樣做。我認為即使他們不…你知道，不把它稱作像「後悔最小化框架」這麼笨拙的名字，他們無論如何也是那樣行事的。他們是那樣思考的。
但對你來說，這不是及時行樂（carpe diem）。不是醇酒、美人和歌聲。
不，不，不，不。我不追求及時行樂。我追求後悔最小化框架，絕對是。
Amazon 的崛起
當 Bezos 在1994年離開華爾街那份工作時，他遵循了那句古老的美國格言：「年輕人，往西走。」他和他的妻子不知道要去哪裡。事實上，搬家公司已經打包好他們的物品，並且已經在路上了，Bezos 才打電話告訴他們，他決定去西雅圖。他的另一個重大決定：賣書。不是在商店裡賣，而是透過網路賣。公司像火箭一樣起飛了。
你今天早上看《紐約時報》了嗎？
《紐約時報》？是的，我看到了。我今天早上看到了《時報》。週五某個時刻，Amazon.com 的總市值飆升超過300億美元，使其價值超過像 Texico 這樣的大型工業公司。
當你讀到這個時，沒有讓你大吃一驚嗎？
嗯，我想如果你問的是一種情感反應，我認為這…這…這非常令人謙卑，並且產生了一種責任感。
根據我的計算，你今天個人的身價大約在90億到100億美元之間。我這麼說只是因為我有一個後續問題。好吧。那輛 Honda 是怎麼回事？
這是一輛非常好的車。
驚人的增長與估值
1995年7月，從西雅圖郊外這棟樸素的牧場式房屋裡，Bezos 賣出了他的第一本書。如今，他在美國和歐洲擁有五個巨大的倉庫，裡面不僅堆滿了書籍，還有 CD 和電影。去年，Amazon 透過網路銷售了價值超過6億美元的商品。
當地決賽，那是你。C93 要回來了。
還有股票。如果你在1997年買了價值1000美元的 Amazon 股票，今天它的價值將在3萬到6萬美元之間。
投資還是賭博？
Bruce Smith 是紐約 Jefferies & Company 的分析師。
這是投資還是賭博？
呃，現在，在我們經歷的狂熱中，對我來說，感覺更像是賭博。
因為這太瘋狂了。
嗯，我不…老實說，我不覺得這理性。去年它幾乎上漲了1000%。你什麼時候見過類似的情況？
從未。但是風險巨大。網路是真實的，真金白銀正在被花費，這不會停止。但你可能會看到這些股票下跌50%、75%。
但投資者仍在不斷湧入。為什麼？去年年底，Amazon 吸引了近200萬新客戶。和其他網路公司一樣，它的增長速度遠超那些老牌藍籌股。例如，網路巨頭 Yahoo 的帳面價值超過了 Kmart、Hilton Hotels 和 Delta Airlines 的總和。稱之為「書呆子的復仇」。
倉庫內部與客戶體驗
電腦書呆子們。而移動最快的書目都在這邊。嗯，這是 Stephen King。那是 Daniel Steel。《性麥卡錫主義》，有了，今日書名。
在顧客永遠不會看到的地方——Amazon 倉庫，沒有著裝要求，也沒有髮色規定。在這裡，電腦包辦一切。澳洲、日本、日本、加州。顧客通常很快就能收到他們的書。
但是你不能這樣做，你知道，你…你不能觸摸書本，你不能聽到裝訂的嘎吱聲，你不能聞到紙張的味道。那是一種很棒的味道。
是的，確實是。而…這就是為什麼這是一種非常不同的體驗。
憑藉他的電腦，Bezos 過去常常向電腦書呆子們銷售大量電腦書籍。如今，Amazon 無處不在。在過去的一小時裡，Amazon.com 上最暢銷的書是 Tom Brokaw 的《最偉大的一代》。
你認為我們會把這個放到電視上嗎？
我不知道。這將是對你信譽的考驗。
故事將在此之後繼續。
個人化與數據收集
不久前，我從 Amazon 買了幾本書。這次，在我登錄後，電腦向我問好，點名歡迎我。
這是你嗎？那是你。那是我。好吧。
電腦還記得我過去的訂單，並在將我與購買了相同書籍的其他顧客進行比較後，計算出我可能喜歡購買哪些新書。《不可觸碰》、《陌生人的安慰》、《夏日之死》、《冥王星上的早餐》、《我嫁給了一個共產黨員》。
這真是太厲害了。我的意思是，Franklin，這非常好，因為我已經在書店買了其中兩本書。
那是因為和你有相同購買檔案的人…那個電子靈魂伴侶。
這很嚇人。這些書我讀過很多，其他的也買了不少。現在，每次我使用你的網站，你就更了解我了。
是的。你的一位員工說過，你每天收集關於顧客的半千兆字節（gigabyte）的信息，不管那是什麼。那大約是350張軟盤的量。你用這些信息做什麼？
這就是允許我們預測或試圖預測…你知道…你可能喜歡但還未發現的書籍、影片和音樂的數據。
所有這些關於數百萬顧客好惡的數據信息，都儲存在這裡，在有嚴密守衛、極度機密、無塵且非常昂貴的電腦上。Bezos 拒絕排除未來將這些有價值的資訊出售給其他公司的可能性，但他不認為他的顧客關心這個問題。
盈利能力、競爭與未來
而華爾街並不關心 Amazon 從未盈利，一分錢都沒有。事實上，它去年虧損了1.25億美元。該公司表示，這是為了未來投資。懷疑論者則表示，它必須賣掉今天世界上銷售的每一本書，才能證明其股價的合理性。
我想我這一代是伴隨著 Sears 長大的，而 Amazon 的市值比 Sears 高出20%。你如何看待這種現象，即今天的 Amazon 比 Sears 更有價值？
投資者關注的是未來。Amazon 擁有 Sears 所沒有的增長潛力。
幾個設計出一些軟體的怪才就能摧毀 Sears Roebuck。這就是科技和微處理器的魅力。我們從未見過這樣的事情。
但他以前見過革命。一物取代另一物。Amazon 及其支流是否可能流向購物中心，並最終將其淹沒？
如果你今天經營 Walmart，你會感到受到 Amazon 的威脅嗎？
絕對會。
你會決定去追擊他們嗎？
絕對會。事實上，他們已經在這樣做了。Walmart 正在起訴 Amazon 挖走其部分高階主管。至於 Barnes & Noble，其股價遠低於 Amazon，但在一次激烈負面的廣告攻勢中，Barnes & Noble 正在提醒讀者，它提供的書籍遠比 Amazon 多。
情況似乎變得非常惡劣。在我看來，線上書店… Barnes & Noble 書店如此之大，讓 Amazon.com 看起來很小。在我看來，這幾乎是宣戰。
嗯，不僅僅是 Barnes & Noble，而且其中一件事… Walmart 正在起訴你。
沒錯。你被敵人包圍了。人們想幹掉你。既有勢力龐大而有力。你 कभी डरते हो (你 कभी डरते हो - Do you ever get scared)?
嗯，我告訴這裡的人們每天早上都要在驚恐中醒來。
你也是嗎？
我是。
企業文化與結語
但如果 Bezos 感到緊張，他上個月並沒有表現出來。他為他稱之為「共同創業者」、「共同書呆子」的2100名 Amazon 員工舉辦了一年一度的化裝舞會。在面具後面，由於慷慨的股票期權，他們身價數百萬美元。至於 Bezos，帳面上他的財富超過了 Ross Perot、Rupert Murdoch，甚至 David Rockefeller。
對於在如此短的時間內取得像你這樣驚人成功的人來說，產生一種對失去一切的強烈恐懼並不罕見。你害怕這個嗎？
我知道我們可能失去一切。這不是恐懼，這是事實。