Jeff Bezos 於 1999 年談論 Amazon 的計劃（網路泡沫破滅前）

對我來說，我們是不是純粹的網路公司並不重要。對我重要的是，我們是否提供最好的客戶服務。網路什麼的…

考量到商業世界累積了數十年的智慧，投資者，聽起來您是說，如果他們投資貴公司的股票，他們就是在進行一場巨大的投機賭注。

網路公司的投機性與 Amazon 的目標

嗯，我認為所有網路公司，你知道的，股票都極度波動… 即便是長期來看。長期而言我相信。很容易預測將會有許多成功的公司誕生於網路。它們將擁有非常大的市值等等。我也相信，以我們今天所處的位置來看，很難預測這些公司會是誰。

所以，你知道，你可以對這些事情下注，而我認為 Amazon.com 如果我們沒有…如果我們不是那些誕生於網路的重要且持久的公司之一，我們將只能怪自己，而且我們會對自己感到極度失望。但沒有任何保證。這非常非常難預測。如果你回顧一下由 PC 革命創造的公司。

在 1980 年，你可能無法預測到五家贏家，五家最大的贏家。實際上有很多贏家。所以這個領域有點不同，品牌名稱可能…可能意味著更多，然後還有一些報酬遞增類型的事情可能更重要。

但我相信，如果你能足夠專注地執著於客戶體驗、選擇、易用性、低價、更多資訊以供做出購買決策。

如果你能給予客戶所有這些，再加上優質的客戶服務，而且我們的玩具和電子產品有 30 天退貨政策。如果你能做到所有這些，那麼我認為你有很好的機會。這就是我們正在努力做的。

你其實也不再是一家純粹的網路公司了，對吧？我的意思是，你現在擁有數百萬平方英尺的房地產。你有一個不斷增長、龐大且持續增長的庫存商品，你保有庫存。你現在有成千上萬的員工。

我們有超過 3000 名員工，以及超過四百萬平方英尺的配送中心空間。

這些都是我非常非常自豪的事情，因為有了那些配送中心空間，以及全國半打的配送中心，它使我們能夠將產品靠近客戶，這樣我們就能以及時的方式將產品運送給客戶，這改善了客戶服務水平。這就是我們的宗旨。如果說 Amazon.com 有一件事是最重要的。

那就是對客戶體驗的執著關注，從頭到尾。這就是那些配送中心的意義所在。

但你不是一個純粹的網路公司。

這不…對我來說，我們是不是純粹的網路公司並不重要，對我重要的是我們是否提供最好的客戶服務。網路什麼的。

那…你知道的，那不重要。

嗯，但這對你的投資者來說很重要，要知道他們是否投資於一家…

不，他們應該投資於一家執著於客戶體驗的公司，從長遠來看。客戶利益和股東利益之間從來沒有任何不一致。

嗯，這和 WalMart 的人會提出的論點是一樣的，不是嗎？

我不明白為什麼不。我認為他們應該提出那個論點。

所以…

這是一個正確的論點。

好的。所以你會開設盡可能多的實體空間，只要你需要，僱用盡可能多的員工，只要你需要…

為客戶服務。

當然。而且我們會盡可能快地做到。

那是一個非常成本密集的提案。

與開設一個同等規模的零售商店網絡相比，並不算。所以如果你開設一堆連鎖店。看，當我們開設一個配送中心時，我們開設的地方可能每平方英尺的租金是 30 美分，而不是支付每平方英尺 7 美元，這可能是你在高流量零售區域需要支付的價格。

所以當你比較這些事情時，它們是不一樣的。你不能將一個大型連鎖零售店與半打配送中心相比。這根本…你知道，這是糟糕的數學。

無論如何，無論你相信哪一方的論點，你在做的事情在我看來…

只有一方，那就是執著於客戶。

但在我看來，無論是從你增長的速度來看，就你開設的線上商店數量、你進入的不同業務、你開設的配送中心數量以及你招聘的新員工而言，你在這裡進行一場激烈的賭博，這是雙重的。

第一，你能否把這麼多不同的業務經營好。第二，你能否透過以極薄的利潤率銷售大量產品來賺錢。

我認為，特別是第一點，我完全同意，那就是…沒有保證 Amazon.com 能成為一家成功的公司。我們試圖做的事情非常複雜。其中涉及巨大的執行風險。我們的業務極其複雜。我們正在增長，你知道，歷史上非常迅速。我們正在開設新的產品類別，我們正在向新的地域擴張。我們有全新的商業模式，例如拍賣。

現在我們認為這是兩種方法中風險較小的一種，因為規模在這個業務中很重要。而且你也需要規模來提供最低的價格和最好的客戶服務給人們。所以規模對我們很重要，我們將會追求那種規模。但這確實意味著執行上的挑戰是巨大的。

所以你會發現一群人在西雅圖和世界各地非常努力地工作，以確保我們以客戶習慣的水平服務客戶。然後甚至改進它。

這在某種程度上，恕我直言，是不是一種企業傲慢，去假設你可以進入這些你毫無經驗的業務，並且幾乎一夜之間進入各種不同的業務，並成為這些業務中的佼佼者和市場領導者，而其他公司已經經營這些類型的業務數十年甚至更長時間了？

我不這麼認為。所以，你知道，當我們四年前剛開始賣書時，我們…每個人都說，看，你們只是電腦工程師，你們對賣書一無所知。那是真的。

但我們真正關心的是客戶，現在我們對書籍了解很多。當我們剛開始賣音樂時，人們也說了同樣的話，但我們聘請了對的人。所以我們不是在真空中做這件事。我們走出去，在每一個這些類別中聘請最好的行業專家。玩具和電子產品也是如此。

所以，你知道，我們非常認真地對待這件事，我們非常認真地對待對客戶的承諾，我們不會在準備好之前發布或宣布任何事情。