原文連結： [Amazon.com 的創新方法](https://www.youtube.com/watch?v=Xsa ZENtI7s)
我想稍微談談我們在 Amazon.com 是如何思考創新的，並舉幾個世界上的例子。
問題驅動的創新：Wiffle Ball
這是 Wiffle Ball。發明者他的名字是 David Nelson Malany。在 1953 年，他拿起一個 Cody 香水包裝盒，出於挫折感——因為他兒子用普通棒球打破了窗戶——創造了 Wiffle Ball。是他兒子命名的。
問題驅動的創新：Liquid Paper (立可白)
這位女士名叫 Bette Nesmith Graham。你會馬上知道她的成就，如果你不認識她的名字的話。她是打字機從墨色帶過渡到薄膜碳帶時代的一位行政助理。她對於無法用薄膜碳帶擦掉錯誤感到非常惱火。她不是一個特別好的打字員，儘管她是一位很棒的行政助理，但她的打字技術相當差。她對於無法擦除錯誤感到惱火。
所以她發明了 Liquid Paper (立可白)。她在 1956 年做到了這一點，到了 1975 年，她將 Liquid Paper 以 4750 萬美元的價格賣給了 Gillette Corporation。所以她的創新做得相當不錯。
順帶一提，那其實就是白色油漆。所以，這是一個非常非常聰明的人，因為這裡沒有涉及特殊的化學反應。這不是一個高科技解決方案。但是，她對問題和解決方案有著非凡的觀察力。
從反方向解決問題
有時候，人們看到問題，問題真的困擾著他們，然後他們發明了一個解決方案。有時候你可以反向操作。
技術驅動的創新：碳定年法
事實上，在高科技領域，我認為很多創新有時來自這個方向。你看到一項新技術，或者世界上出現了一些新的理解，你從解決方案反向推導，找到合適的問題。碳定年法有點像這樣。所以，他們一直想要這種能夠測定年代的解決方案，但直到他們真正理解了放射性衰變，才有可能想出那個解決方案。所以，一些新的理解、一些新的概念進入了世界。在高科技領域有很多這樣的事情。
堅持是有回報的
任何想要創新的人，另一個關鍵要素是堅持。世界上有很多堅持不懈以求成功的例子。
WD-40
這是我的最愛之一。WD-40。這是一個小團隊，一個只有三個的小公司，拿到了一份政府合約，開發一種塗層，可以塗在 Atlas 飛彈的外殼上，當它們放在發射井裡時，防止它們生鏽。他們為此工作了很長時間，才找到能完成這項工作的合適化合物，最終成功了。
結果證明 Atlas 飛彈市場相當小。所以這家公司沒能取得太大進展。WD-40 代表什麼呢？它代表 Water Displacement, 40th Attempt (水置換劑，第 40 次嘗試)。這是直接從實驗室筆記本裡取的名字。當他們做了這麼多工作來發明 WD-40 時。所以，當他們清楚認識到 Atlas 飛彈市場的規模後，他們開始思考不同的商業計劃。這家公司當時叫做 Rocket Chemical Corporation。這是他們唯一的化學品，也是他們唯一的產品。大約十年後，他們將公司更名為 WD40 Company，剩下的就是歷史了。
創新的障礙：習得性無助
發明最有害的障礙之一是習得性無助 (learned helplessness)。所以人們會遇到問題，如果你遇到問題的時間夠長，人類——實際上是生物學普遍現象，但尤其是人類——適應能力非常強，以至於我們很快就能看穿問題。我們甚至不會注意到它們。所以偉大的發明家和那些……他們非常擅長……你知道，普通的事情會困擾他們。你知道，他們每天早上醒來洗澡，然後想，「這個淋浴太糟糕了」。你知道，但是……但這很難做到，去克服這種習得性無助，你已經習慣了某些事情。
克服習得性無助：擋風玻璃雨刷
這裡有一個例子。這位女士名叫 Mary Anderson。Mary 發明了擋風玻璃雨刷。大概在 1913 年左右，汽車沒有擋風玻璃雨刷。事實上，下雨時，人們會把車停在路邊，拿塊抹布擦乾淨擋風玻璃，然後再開一英里，重複這個過程。他們對此習以為常。
Mary 看到這個情況，覺得這太荒謬了，一定有比每隔一段時間就停下來用抹布擦擋風玻璃更好的解決方案。於是她發明了擋風玻璃雨刷。她受到了廣泛的批評，認為這是荒謬的，人們有各種理由說它行不通，主要是認為這會讓司機分心，眼前有個東西來回擺動。但她堅持了下來。
克服習得性無助：衛生紙
而且，這件事發生得很快。在她發明擋風玻璃雨刷後的十年內，它們就成了所有汽車的標準配備。所以這是那種，你知道，儘管人們不看好，但一旦試用過後，他們會覺得，「嗯，不用每英里都停下來用抹布擦，其實是個不錯的主意。」所以 Mary 絕對是笑到了最後。
這是我的另一個最愛發明，也是習得性無助的一個絕佳例子。你知道衛生紙是被發明出來的嗎？是在 1857 年，一個名叫 Joseph Gayetty 的人發明了衛生紙。這是第一款衛生紙。上面的字很難讀，但它寫著：「許多人因為忽略了關注日常小事而招致了自身的毀滅，無論是身體上還是精神上。」很少有廣告能找到如此深刻的陳述。
所以，但這是其中一件事，人們不知道他們需要衛生紙，直到 Joseph Gayetty 發明了它。然後很快地，他們開始意識到他們不知道沒有衛生紙該怎麼生活。而且當然很難考慮回到過去。
Amazon.com 的創新方法
現在，讓我談談……讓我先做一個非常重要的免責聲明，Amazon.com 並不聲稱有任何發明的重要性接近於衛生紙。這一點是清楚的。但我們一直努力在創新方面下功夫，我們做了很多不同的事情。而且我們在整個九年半的歷史中一直如此。我想談談這個。
首先，有時候做一點時光旅行，回顧過去是有用的。這是 Amazon.com 在 1995 年 7 月的樣子。我想這實際上是 8 月的截圖。你知道，從那時起它已經改變了很多。
這是……順便說一句，所有這些 HTML 都是我自己寫的。不，真的，請保留你的掌聲。沒必要。你讓我尷尬了。
這個……注意一些非常明顯的問題。例如，這個頁面上沒有搜索框。搜索框需要點擊一下才能到達。你必須點擊……我想你……你知道，一百萬個標題會帶你到那裡，或者搜索 Amazon.com 的百萬標題目錄。
所以，呃，這是網站今天的樣子。我們在過去一年裡投資了大約 2.5 億美元，過去幾年每年大約投資 2 億美元，用於技術和內容開發。所以網站應該變得更好。這些是相當可觀的金額。公司在過去三年中產生了 9.5 億美元的自由現金流，同時在同一時期投資了 6.5 億美元於技術。
所以，我們在一些事情上變得更聰明了。搜索框現在……你不需要點擊，它不是一鍵之遙，它就在那裡。還有很多其他的事情正在發生。
拒絕二選一的思維
但是，在 Amazon，有一件非常重要的事情，我們一直試圖做到的，就是拒絕這種二選一的思維，這實際上是創新的最大障礙之一的核心。
讓我舉一個簡單的例子，這是在客戶服務方面。我們想做的是改善服務，這樣我們就能獲得你提到的 88 分的 ACSI 評分，我們對此非常自豪。因為那是一個……他們有一個大約 6 萬名顧客的小組進行調查，所以這是一個在統計上非常顯著的結果，也是我們……我們確實……這是一個指標，人們非常努力地……不是專門針對那個指標，而是針對導致它的那些事情。所以這是一個很棒的……對我們來說，這是我們非常自豪的事情。
我們收到很多客戶聯繫。我們想做的一件事是最小化客戶聯繫，以節省資金，這樣我們就可以為人們提供更低的價格，但同時仍然提供優質的客戶服務。那麼你如何解決這個問題呢？
嗯，有幾種方法。一種是消除缺陷，消除缺陷的根本原因。因為如果客戶聯繫你，他們可能並不想這麼做。我想我們收到聯繫的第四大原因實際上是說謝謝。這挺好的。我們不需要消除那些聯繫。但我們收到的大多數聯繫都不是說謝謝。你知道，它們有時會用全大寫字母，它們……你知道……
所以，如果你能消除缺陷，你就能省錢，因為你根本不需要處理客戶聯繫，而且你還能改善客戶體驗。所以在減少缺陷方面沒有權衡取捨。你越是從根源上減少缺陷，就越能做到這一點。你既能改善體驗，又能省錢。沒有權衡。
但我們做的第二件事是建立客戶自助服務。這是我們的……你知道，這是你去做客戶自助服務的頁面。我們讓客戶可以自己取消訂單，讓他們可以……你知道……合併訂單，做各種各樣的事情，更改他們的送貨地址等等，查詢狀態，我的東西什麼時候到等等。這真正賦予了客戶權力。
顧客服務的創新
你會發現在其他行業，比如酒店業，Embassy Suites 經常贏得最佳客戶服務獎。當他們調查重度酒店使用者時。當然，Embassy Suites 獲勝的秘訣是他們實際上沒有任何服務。全是自助服務。所以當人們自己服務自己的時候，他們覺得服務棒極了。嗯，所以你把自助餐擺出來，如果自助餐擺出來了，食物是免費的，所以你只要拿食物然後離開，就不太可能出錯。
最大化實驗
所以這真的很有幫助。所以這是……這是一個拒絕二選一思維的例子。我們已經能夠通過減少聯繫來降低成本，同時通過提供更好的自助服務工具來改善體驗。
如果你想創新，還需要做的另一件事，我們在 Amazon.com 試圖做到的，就是最大化實驗的速率。
所以，如果你打算這樣做，你必須確保你進行實驗的成本很低。如果你的實驗成本很高，那麼你每年只能進行幾次實驗。或者說公司只能進行幾次實驗。如果你每年只進行幾次實驗，你就必須進行某種全局優先級排序，來決定你可以進行哪種實驗。這會帶來幾個缺點。一是你不會進行很多實驗。但第二點是，你組織中最好、最有創造力的人會變得沮喪。因為他們最終……如果 Amazon 每年只能做三個實驗，那麼如果你想做一個實驗，你就必須得到我的許可才能做。而我無法擴展。所以這將對發明構成巨大的障礙。
另一方面，如果你想讓實驗人人都能做，並且不需要……你知道……機構體系批准每一個實驗，那麼你需要降低實驗成本。如果你仍然想讓它成為一件合理的事情，並且……並且不負責任。你知道，你不能只是說，是的，這個實驗要花一億美元，但去做吧。
所以，降低成本是關鍵。我們多年來所做的一件事就是投入大量精力，確保我們的基礎設施和運營我們網站及業務其他部分的框架，真正讓員工能夠輕鬆地進行實驗。以自助服務的方式，無需與機構體系協調。
在網絡上運營的一大好處是，你有如此多的能力來收集數據。很多在物理世界中，由於實驗成本高，你必須用判斷來決定的事情，你必須用直覺來判斷那些事情，因為你無法以實際成本進行實驗。所以你最終不得不為此爭論不休。而在網絡上，你通常可以直接知道答案。
所以，你知道，一個簡單的例子，這是對照組，這個頁面。你會看到這裡的區別，會彈出一條新行。「想要明天 5 月 5 日送達？在接下來的 2 小時 53 分鐘內下單，並在結賬時選擇一日達。」這是我們大約一年前做的一個實驗。50% 的顧客看到的是這樣，50% 的顧客看到的是這樣。你可以直接測量這對各種重要指標的影響，你知道，首先最重要的是銷售額。所以你可以看到，僅僅告訴人們他們應該在接下來的 2 小時 53 分鐘內下單，是增加了銷售額還是減少了銷售額？嗯，增加了多少？這值得做嗎？值得更努力地推動嗎？等等等等。所以能夠進行那種實驗，而且不是什麼大不了的事，這真的很好。
這是另一個嘗試，用圖片。既然這個不行，人們說也許太笨重了，也許把東西推到了首屏以下。所以嘗試了這個。但這個效果也不如預期。所以我們還是堅持用這個。
專注於顧客
我們在 Amazon.com 試圖做的另一件事是以顧客為中心，而不是痴迷於競爭對手。專注於顧客，而不是以競爭對手為中心。
順便說一句，並不是所有公司在所有時候都清楚這是正確的策略。以競爭對手為中心的策略，事實上，緊密跟隨策略，可能非常有效。在某些商業環境中。這當然沒有錯。
但在我們的行業裡，以及……以及考慮到我們公司內部的 DNA，我們多年來吸引的人才，都是喜歡發明、喜歡開拓的人。所以，你知道，我們的文化不適合做緊密跟隨者。所以這其中有一部分是，你知道，我們就是我們，我們必須堅持下去，並做到最好。我實際上認為在我們的領域，這也非常方便，因為在線世界的變化速度如此之快，以至於緊密跟隨不如在變化較慢、更穩定的行業中那樣有效。
但關於這些快速變化的行業，有一點是……我經常被問到……被聽眾問到，如果我在問答環節，你知道，「未來五到十年會發生什麼變化？」我很少被問到的一個問題，我認為至少同樣重要，甚至在某些方面更重要的問題是，「未來五到十年什麼不會改變？」
這也是為什麼以顧客為中心的策略如此強大的另一個原因。因為以競爭對手為中心的策略必須經常改變。競爭格局變化如此之快。在過去的十年裡，我們的競爭格局已經改變了，技術也改變了，很多事情都變了。
但我們業務的基本驅動力，顧客想要的核心東西，是不會改變的。你知道，我們知道顧客想要的是選擇、低價和便利。我向你保證，十年後，他們仍然會想要選擇、低價和便利。我們不會在十年後醒來，發現顧客說，「這一切都很好，我喜歡 Amazon.com 這個東西，但你能讓它不那麼方便一點嗎？」這根本不可能發生。
價格
所以，當你致力於低價時，你必須想出有創意的方法來實現它。
發明存在於不同的粒度層級。有很多最重要的發明發生在最細微的粒度上。所以，單位生產力的漸進式改進至關重要。
選擇
所以，你能不能……你知道，在我們的配送中心，你知道，它們大約……我們有大約 700 萬平方英尺的配送中心。每個，你知道，每個大約是 70 萬平方英尺。這些是巨大的建築。你知道，從一個角落到另一個角落大概有半英里長。所以，你怎麼……你如何……
便利性
這裡提到了二手商品。觀察到二手商品能為顧客提供更高的價值主張，所以我們邀請第三方賣家在我們的黃金地段，也就是我們的詳情頁面上，與我們競爭。這項發明不僅增加了低價選擇，也增加了商品種類。所以你會經歷所有這些事情。
最近我們為提高便利性所做的一件事，是針對我們的重度使用者，推出了一項名為 Amazon Prime 的服務。Amazon Prime 是……我們一周前才剛剛推出。它是一項年費 79 美元的會員服務。你每年支付 79 美元，就能享受免費的兩日達送貨服務。
這是一個……這個想法是把人們可能認為的奢侈消費——比如次日達或……次日達空運只需要 3.99 美元一件，一旦你成為會員——轉變成固定成本。然後，一旦人們將其視為固定成本，他們就會想，「嗯，為什麼我的商品不用兩日達呢？」嗯……所以，對於某一部分顧客來說，這是一個非常有吸引力的提議。而且它專門針對那些最看重便利性的顧客群體。
所以，嗯……你知道，還有另一部分顧客，他們對此完全無所謂，他們非常樂意等待……你知道……八個工作日收到產品。他們會使用我們的 Super Saver Shipping（超級省錢送貨）選項，這是免費的。他們只需要滿足 25 美元的訂單門檻。所以他們完全願意……你知道……在購物車裡攢一些東西，直到達到訂單門檻。他們會自己管理這些。這給他們帶來了一點點心理負擔，但他們可以接受。所以這對他們來說是一個很棒的價值主張。還有另一部分顧客，他們對此的看法完全不同。他們討厭有 25 美元的訂單門檻。他們希望看到什麼就買什麼，買完就完事，希望快點收到，不想去想這些，不想去優化運費。
事實上，對於這類顧客，還會發生一件事，就是……他們會產生一種認知失調或內疚感。你知道，他們……他們覺得既然可以免費送貨，他們就應該免費送貨。嗯……所以，即使，你知道，也許對他們來說，這並不是一個理性的經濟考量。
另一個以便利為導向的功能是為人們提供高品質的產品信息，就在詳情頁面上。
這個 Segway 的詳情頁面詳細解釋了 Segway 的工作原理。關於這種在線模式，最棒的一點是，我們最好的客戶體驗中有很多是固定成本。所以，如果你有足夠的規模，如果你有……你知道，在過去的 12 個月裡，我們有這些……你知道……4700 萬顧客從 Amazon.com 購買過商品。如果你有 4700 萬顧客，你就可以將所有這些內容的成本分攤到這個非常龐大的客戶基礎上。所以在某種意義上，你可以魚與熊掌兼得。如果你看看實體世界，實體零售店，那種高接觸度的客戶體驗店鋪，不可能有最低的成本。原因在於，在實體世界中，那些產生高接觸度客戶體驗的東西，是可變成本。所以當你的銷售額翻倍時，你也翻倍了那些成本。我們的模式，當你看這類內容或我們提供的任何軟體功能時……即時訂單更新（Instant Order Update），你知道，必須有人去開發、維護並讓它工作，但無論我們有一百萬顧客還是四千七百萬顧客，開發成本都是一樣的。所以，我們模式的這個方面，即我們能將客戶體驗轉化為固定成本而非可變成本，確實是一個關鍵的、未被充分認識到的我們所做事情的方面。
尋找變化並相應創新
現在，這也是……對於任何想要創新的公司來說，這是絕對關鍵的事情，那就是不要在別人告訴你這很愚蠢、行不通時分心。
我之前提到的碳定年法，以及在線領域發生的情況……嗯，或者說科技領域普遍存在的情況是，你會遇到如此多的變化，你必須有時看看變化，然後看你能發明什麼。
其中一件事就是摩爾定律（Moore's Law），這個非常了不起的……以及它在帶寬和存儲方面的變種。但如果你看看磁碟空間成本，舉個例子，今天的磁碟空間比五年前便宜 30 倍。所以，你知道，當某些東西每年便宜兩倍，持續五年，就會發生這種情況。人類不擅長以那種……你知道……指數級的方式思考。但這真的是……一個大問題。如果你……如果你想像一個實體商店……這實際上創造了一個問題。你必須弄清楚，我們該用這麼多磁碟空間做什麼？因為它不是……你知道，你不能僅僅把節省的成本裝進口袋。你從中得不到足夠的價值。你必須說，「好吧，如果我們可以使用 30TB 的磁碟，而且現在花這筆錢是合理的，那麼我們能做些什麼來真正惠及使用這 30TB 磁碟的顧客呢？」
我們做的一件事就是「書內搜索」（Search Inside the Book），它使用了大約 30TB 的磁碟。因為我們保存了所有頁面的完整圖像。我們現在有超過 20 萬本不同的書可以完全搜索，你可以查看書的實際圖像。而且……而且那個……嗯……好消息是，這對顧客非常有益，而且它消耗了大量現在幾乎免費的、你可以在世界上買到的磁碟空間。
A9 黃頁
另一個例子是 A9。它剛剛推出……大概一周前。A9 黃頁。我來搜索一下 "optical"。哦，這個普通鼠標也能用，而且用起來容易多了。
A9 團隊為他們的黃頁所做的創新之一就是拍攝了超過一百萬家不同企業的 2000 萬張照片，遍布 10 個不同的城市。他們用一種非常酷的方式做到了這一點。我的意思是，這在某種……你知道……在這裡，如果你往下看列表，這是西雅圖的眼鏡店（optical）。但是，你看，當你把鼠標移到上面時，地圖會變化，小數字會高亮顯示，我認為這是一個不錯的用戶界面設計。但如果我往下走到 Optical Illusions Inc……
點擊它。
你會進入 Optical Illusions Inc 的詳情頁面。你可以在這條街上漫步。
所以，這裡……你可以放大這張照片。
這張照片其實挺酷的，因為你可以在這個窗戶的反光中看到……那是我們拍照用的車。
我還喜歡這個人走路的樣子。就是那種……你幾乎看不見她，但她身後有個女人。你可以勉強看到她的……她的鞋子。
我們……這個功能才上線一周，但……但你知道，如果你拍攝了 10 個不同城市超過 100 萬家企業的 2000 萬張照片，我們已經收到了很多來自……你知道……在這些照片中發現自己的人的聯繫。如果他們要求移除，我們會移除。
但這是一個……嗯……這是一個非常酷的技術應用。再次強調，這是觀察世界上正在發生的變化，因為……關於這個最有趣的事情之一是他們是如何做到的。
我應該回到 PowerPoint 嗎？好的。
A9 快照項目
這是卡車。有……有不止一輛。那是一個……嗯……一個相機，一個數碼相機，裝在卡車頂部。當他們剛開始做的時候，他們的第一次測試是用……不是用 SUV，而是用普通汽車。而且……而且相機沒有任何外殼。但他們吸引了太多注意力。人們會……你知道……對著鏡頭微笑，或者……或者對著鏡頭做更粗俗的事情。所以他們解決了這個問題，換了更高的車輛，並且……你知道……把相機放在一個外殼裡，這樣它看起來就像車頂上的一些行李，人們就不會注意到它了。
嗯，而且，這……所以……好吧。
看看這個。我應該……實際上，讓我暫停一下。
嗯，這個……讓我給你做點鋪墊。所以，這是一些……一些來自這個相機的實際鏡頭。這是一個……只是為了讓你了解……這是一個相機，連接到一台筆記本電腦上，裡面有一個 GPS。所以，GPS……車子就這樣開來開去，司機什麼都不用做，除了確保所有設備正常運行。它每秒拍攝很多幀。而且……而且……而且……而且車子一直都知道自己的位置。
嗯。所以……這個……現在……我們……我們在做的十幾個城市中，有一個是華盛頓特區。而且……嗯……不幸的是，對於 Josh 來說，嗯……他碰巧停在了國務院正前方。而且……而且，嗯……不幸的是，讓事情更複雜一點，那天是選舉的前一天。所以，華盛頓處於最高警戒狀態。
幸運的是，這整個事件都被……被攝像機捕捉到了。而且觀看起來很有趣。
這是 Josh。他正從車裡出來。
他要弄弄相機，但他看到有人來了。他正伸手去拿手機，想打電話給 Amazon.com 的法務部。
我不明白為什麼……當然，我不介意。
現在有兩個人了。他們很好奇為什麼 Josh 在拍攝國務院。
這是第三個。
我想是在的。
非常好奇。
這是第四個。
如果你能瞥見 Josh 的臉，你會發現他有點緊張。
順便說一句，在某個時刻，你可以看到那個紅頭髮的女士——我想她是負責人——正試圖安撫 Josh。她對他說了類似這樣的話：「我們又不是指控你有炸彈什麼的。」這並沒有真正奏效。哦，還有，這裡……偉大的……他們給 Josh 拍了張照片。
還有……他們實際上非常……非常友好地對待 Josh。他解釋了整件事，他們打了幾個電話，確認了他那個奇怪但真實的故事……關於發生了什麼。整個事件只花了大概 45 分鐘。然後……然後 Josh 就被放走了……繼續拍攝華盛頓特區的其他地方。
不用擔心，Josh 仍然被允許乘坐商業航班。
但所有這些事情……如果你看看為了解決這些問題所做的所有事情，比如讓 GPS 與數碼相機集成，把這些裝到卡車裡，然後解決所有這些人們注意到相機等等的小問題……這就是創新的全部意義所在。
聘用建設者
嗯，這真的就是那些問題。關於這個的好處是……在 Amazon.com，嗯……我很少做這些。所以，你知道，我們有一種文化，人們在小團隊裡可以去進行這些相對低成本的實驗，並嘗試創造新奇的事物。
如果你想擁有一家創新型公司，最重要的一件事，甚至比最小化實驗成本更重要，就是要確保你在招聘時就正確地選擇了人才。
所以你需要招聘那些喜歡建設、喜歡發明的人。你需要確保他們喜歡在所有粒度層面都這樣做。你知道，有時候你會遇到這樣的人，他們只對在最高層次的、那種白板層面的發明感興趣。他們實際上無法在現實世界中取得進展。你知道，他們不願意去弄清楚如何把相機裝在卡車頂上。嗯，而把相機裝在卡車頂上，結果證明是極其重要的。
嗯，這個是……我主要加入這張幻燈片是為了展示我作為一個極客的真正血統。這是四年級的我。
嗯，而且……在座的大多數人都太年輕了，無法認出我面前的那個設備。但我……我是我認識的唯一幾個……我這個年紀，在四年級就能接觸到電腦的人之一。我上的學校在 Houston。嗯……一家公司捐贈了這台電傳打字機，還捐贈了一些他們多餘的大型機分時時間。所以，有一天我們得到了這個東西，老師們沒人知道怎麼用，也沒人知道怎麼用。但它有手冊。那個……那個電話聽筒，叫做聲耦合調製解調器。實際上你把……它是一個 300 波特的調製解調器。所有的程序都存儲在紙帶上，就是那種打孔的紙帶。
嗯……我們……我和其他大概三個孩子，開始放學後留下來，學會了如何編程這個……這個大型計算機，把我們的程序——我們非常原始的程序——存儲在紙帶上。這持續了好幾個月。直到我們發現……嗯……那台大型機預裝了玩《星際迷航》（Star Trek）的程序。嗯……之後，我們基本上就只用電腦玩那個了。我們會放學後留下來。老師們會說：「天哪，這些孩子太愛電腦了！」
那是一個非常酷的《星際迷航》遊戲，嗯……你知道……所有東西都在這台電傳打字機的紙上完成。它會打印出一個小的……我想是 9x9 的網格。在那個 9x9 網格的某處，比如一個星號代表一顆恆星，一個加號代表一艘克林貢飛船。這是一個模擬遊戲，你必須……你知道……你的資源有限，比如你只有那麼多能量。你必須決定如何分配能量給護盾、引擎和相位炮。嗯……那真的……玩起來令人難以置信地有趣。
所以，但你必須……這是……你必須找到對建設充滿熱情的人。這是我們在 Amazon.com 發布的第一個招聘廣告。我們把它發布在 Usenet 上。我們要求的正是我們想要的。嗯……你知道……技術……計算機科學人才和……和對技術感興趣的商務人士一直是最重要的。所以，「你必須有設計和構建大型複雜（但可維護）系統的經驗，並且你應該能夠在大約大多數有能力的人認為可能的三分之一時間內完成。」
嗯……順便說一句，呃，作為一個完全的題外話，你會看到當時公司的名字是 Cadabra, Inc.。那是公司的第一個名字。Cadabra 是個糟糕的名字。嗯……因為當我們開車橫穿美國時，我妻子開車，我打電話給西雅圖的一位律師，問他是否可以幫忙註冊公司，這樣等我們到達時就已經準備好了。他說，「當然，沒問題。」順便說一句，這位律師是我朋友的離婚律師。所以這不是……你知道……不是 Wilson Sonsini 之類的。你知道，這是……他說，「當然，你希望公司叫什麼名字？」我……你知道……正為自己預見到這個問題而感到自豪。我說，「Cadabra。」他說，「Cadaver（屍體）？」我當時就知道我的名字選擇不會維持太久。我說，「不不不不不，Cadabra，像 Abracadabra（咒語）一樣。」他就像，「哦，好吧。」
所以，他……嗯……大約三個月後，我們把名字改成了 Amazon.com。嗯……選擇這個名字是因為它以字母 A 開頭，當時所有在線列表都是按字母順序排列的，而且……而且域名也可用，而且它在國際上也適用，而且它簡短易拼。所以這個名字有很多好處。