2013年
致我們的股東：
我為 Amazon 全體團隊過去一年為顧客所達成的一切感到非常驕傲。全球各地的 Amazon 員工正在將產品和服務打磨至超越期望或要求的程度，著眼長遠，重新定義常態，並讓顧客驚嘆不已。
我想帶領各位瀏覽我們眾多計畫中的一小部分範例，從 Prime 到 Amazon Smile 再到 Mayday。目的是讓您了解 Amazon 內部有多少事情正在進行，以及參與這些計畫是多麼令人興奮。如此廣泛的計畫之所以成為可能，是因為在各個層級擁有大量才華洋溢的人才，他們每天都在運用良好的判斷力，並總是在問：我們如何能讓這件事變得更好？
好的，讓我們開始這次的瀏覽。
Prime
顧客喜愛 Prime。僅在十二月的第三週，就有超過一百萬顧客加入 Prime，現在全球已有數千萬 Prime 會員。以每位顧客計算，Prime 會員訂購的商品數量更多，橫跨的類別也比以往更廣。即使在內部，我們也很容易忘記，九年前我們推出 Prime 時，它是一個全新、未經證實（有些人甚至說是魯莽的）概念：以固定的年費享受無限次的兩日達送貨服務。當時，我們有一百萬符合 Prime 資格的產品。今年，我們已超過兩千萬符合資格的產品，並且我們仍在持續增加。我們也透過其他方式讓 Prime 變得更好，增加了新的數位福利——包括 Kindle Owners’ Lending Library 和 Prime Instant Video。我們還沒有完成。我們還有很多想法可以讓 Prime 變得更好。
讀者與作者
我們正在為讀者大力投資。全新的高解析度、高對比度 Kindle Paperwhite 上市後獲得了極高的評價。我們將令人印象深刻的 Goodreads 整合到 Kindle 中，為 Kindle 推出了 FreeTime，並在印度、墨西哥和澳洲推出了 Kindle。為航空旅客帶來福音的是，FAA 批准了在起飛和降落期間使用電子設備。我們的公共政策團隊，在許多盟友的幫助下，耐心地為此努力了四年，甚至一度在一架測試飛機上裝載了 150 部活躍的 Kindle。是的，一切運作正常！
繼 CreateSpace、Kindle Singles 和 Kindle Direct Publishing 之後，新增了 Kindle Worlds 服務、文學期刊 Day One、八個新的 Amazon Publishing 出版品牌，並在英國和德國推出了 Amazon Publishing。成千上萬的作者已經在使用這些服務來建立充實的寫作生涯。許多人寫信告訴我們，我們如何幫助他們送孩子上大學、支付醫療費用或購買房屋。我們是閱讀的傳教士，這些故事激勵並鼓勵我們繼續為作家和讀者進行創新。
Prime Instant Video
Prime Instant Video 在所有指標上都經歷了巨大的增長——包括新客戶、重複使用率和總串流次數。這些是產出指標，它們表明我們走在正確的道路上，專注於正確的投入。其中兩個關鍵投入是選擇的增長及其吸引力。自 2011 年我們以 5,000 部影片推出 PIV 以來，我們已將選擇範圍擴大到超過 40,000 部電影和電視劇集——所有這些都包含在您的 Prime 會員資格中。PIV 獨家擁有數百個受歡迎的電視劇季，包括《Downton Abbey》、收視率爆棚的《Under the Dome》、《The Americans》、《Justified》、《Grimm》、《Orphan Black》、《Suits》，以及兒童節目如《SpongeBob SquarePants》、《Dora the Explorer》和《Blue's Clues》。
此外，我們的 Amazon Studios 團隊持續大量投資原創內容。由 John Goodman 主演的 Garry Trudeau 的《Alpha House》去年首播，並迅速成為 Amazon 上觀看次數最多的節目。我們最近批准了另外六部原創作品，包括 Michael Connelly 的《Bosch》、來自《The X-Files》的 Chris Carter 的《The After》、來自 Roman Coppola 和 Jason Schwartzman 的《Mozart in the Jungle》，以及 Jill Soloway 優美的《Transparent》，有些人稱其為近年來最佳的試播集。我們喜歡我們的方法，並在最近於英國和德國推出的 PIV 中複製了這種做法。這些國家早期的顧客反應非常棒，超出了我們的預期。
Fire TV
就在上週，經過兩年的努力，我們的硬體團隊推出了 Fire TV。Fire TV 不僅是觀看 Amazon 影片內容的最佳方式，它也接納了非 Amazon 的內容服務，如 Netflix、Hulu Plus、VEVO、WatchESPN 等等。Fire TV 在一個以往硬體規格較弱的類別中擁有強大的硬體規格。這顯而易見。Fire TV 快速流暢。我們的 ASAP 技術能預測您可能想看的內容並預先緩衝，因此節目可以即時開始。我們的團隊還在遙控器中加入了一個小麥克風。按住遙控器上的麥克風按鈕，您可以用語音說出搜尋詞，而不用在字母網格中輸入。團隊做得非常出色——語音搜尋確實有效。
除了 Prime Instant Video，Fire TV 讓您可以即時存取超過 200,000 部可單點購買的電影和電視劇集，包括新片如《Gravity》、《12 Years a Slave》、《Dallas Buyers Club》、《Frozen》等。作為額外的好處，Fire TV 還能讓您在客廳電視上玩高品質、價格低廉的遊戲。我們希望您試用看看。如果您試用了，請告訴我們您的想法。團隊很樂意聽到您的回饋。
Amazon Game Studios
現在是二十二世紀初，地球受到外星物種 Ne’ahtu 的威脅。 外星人用電腦病毒感染了地球的能源網，以癱瘓地球的防禦系統。 在他們發動攻擊之前，電腦科學天才 Amy Ramanujan 解除了外星病毒，拯救了地球。 現在，Ne’ahtu 回來了，Ramanujan 博士必須阻止他們對地球發動全面入侵。她需要你的幫助。
這就是 Amazon Game Studios 首款 Fire TV 獨佔遊戲《Sev Zero》的開端。團隊將塔防與射擊遊戲玩法結合，並創造了一種合作模式，其中一名玩家使用遊戲手把在地面上領導，而第二名玩家則使用平板電腦提供空中支援。我可以向您保證，在某些緊張時刻，您會感激一次適時的空襲。當您看到它時，您可能會驚訝於這種水平的遊戲玩法竟然可以在一個廉價的串流媒體設備上實現。《Sev Zero》只是我們從頭開始為 Fire 平板電腦和 Fire TV 打造的一系列創新且畫面精美的遊戲中的第一款。
Amazon Appstore
Amazon Appstore 現在服務近 200 個國家的顧客。選擇範圍已擴大到包括來自全球頂尖開發者的超過 200,000 個應用程式和遊戲——在過去一年中規模幾乎增長了兩倍。我們推出了 Amazon Coins，這是一種虛擬貨幣，可以讓顧客在應用程式和應用程式內購買時節省高達 10%。我們的 Whispersync for Games 技術讓您可以在一台設備上開始遊戲，然後在另一台設備上繼續，而不會丟失進度。開發者可以使用 Mobile Associates 計畫在他們的應用程式內提供來自 Amazon 的數百萬種實體產品，並在顧客購買這些商品時賺取推薦費。我們推出了 Appstore Developer Select，這是一個行銷計畫，旨在 Kindle Fire 平板電腦和 Amazon 的行動廣告網路上推廣新的應用程式和遊戲。我們創建了 Analytics 和 A/B Testing 服務——這些免費服務使開發者能夠追蹤用戶參與度並為 iOS、Android 和 Fire OS 優化他們的應用程式。同樣在今年，我們接納了 HTML5 網頁應用程式開發者。他們現在也可以在 Kindle Fire 和 Amazon Appstore 上提供他們的應用程式。
有聲書
2013 年對 Audible 來說是里程碑式的一年，Audible 是全球最大的有聲書銷售商和製作者。Audible 讓您在眼睛忙碌時也能閱讀。數百萬顧客從 Audible 下載了數億本有聲書和其他有聲節目。Audible 顧客在 2013 年下載了近 6 億小時的收聽內容。多虧了 Audible Studios，人們開車上班時可以聽到 Kate Winslet、Colin Firth、Anne Hathaway 和許多其他明星的朗讀。2013 年的一大熱門是 Jake Gyllenhaal 演繹的《The Great Gatsby》，該書已售出 100,000 份。Whispersync for Voice 讓顧客可以在 Kindle 上閱讀書籍和在智慧型手機上收聽相應的 Audible 有聲書之間無縫切換。《The Wall Street Journal》稱 Whispersync for Voice 是「Amazon 新的殺手級圖書應用程式」。如果您還沒試過，我建議您試一試——它很有趣，並且擴展了您可用於閱讀的時間。
生鮮雜貨
在西雅圖試行該服務五年後（沒有人指責我們缺乏耐心），我們將 Amazon Fresh 擴展到了洛杉磯和舊金山。Prime Fresh 會員每年支付 299 美元，即可享受當日和清晨送達服務，不僅包括生鮮雜貨，還包括從玩具到電子產品再到家居用品等超過 500,000 種其他商品。我們也與受歡迎的當地商家（the Cheese Store of Beverly Hills、Pike Place Fish Market、San Francisco Wine Trading Company 等等）合作，為精選的熟食和特色商品提供同樣便利的送貨上門服務。我們將繼續採用我們有條不紊的方法——衡量和改進 Amazon Fresh——目標是隨著時間的推移將這項令人難以置信的服務帶到更多城市。
Amazon Web Services (AWS)
AWS 已經八歲了，團隊的創新步伐實際上正在加快。2010 年，我們推出了 61 項重要的服務和功能。2011 年，這個數字是 82。2012 年，是 159。2013 年：280。我們也在擴大我們的地理足跡。我們現在在全球擁有 10 個 AWS 區域，包括美國東岸、西岸兩個、歐洲、新加坡、東京、雪梨、巴西、中國，以及一個名為 GovCloud 的僅限政府使用的區域。我們在各區域擁有 26 個可用性區域和 51 個用於我們內容分發網路的邊緣節點。開發團隊直接與客戶合作，並被授權根據他們所學到的東西進行設計、構建和發布。我們持續迭代，當一個功能或增強功能準備就緒時，我們就將其推出並立即提供給所有人使用。這種方法快速、以客戶為中心且高效——它使我們在過去 8 年中降價超過 40 次——而且團隊沒有任何放慢腳步的計畫。
賦予員工權力
我們挑戰自己，不僅要發明面向外部的功能，還要找到更好的內部做事方式——這些方式既能提高我們的效率，也能惠及我們全球數千名員工。
Career Choice 是一個計畫，我們為員工預付 95% 的學費，讓他們參加需求旺盛領域的課程，例如飛機技師或護理，無論這些技能是否與在 Amazon 的職業相關。目標是賦予選擇權。我們知道，對於我們的一些物流中心員工來說，Amazon 將是一份職業。對於其他人來說，Amazon 可能是在通往其他地方工作的道路上的一塊墊腳石——這份工作可能需要新的技能。如果正確的培訓能帶來改變，我們願意提供幫助。
第二個計畫叫做 Pay to Quit。它是由 Zappos 的聰明人發明的，Amazon 物流中心一直在對其進行迭代。Pay to Quit 非常簡單。每年一次，我們向我們的員工提供報酬，讓他們辭職。第一年提出這個提議時，金額是 2,000 美元。然後每年增加一千美元，直到達到 5,000 美元。提議的標題是「請不要接受這個提議」。我們希望他們不接受這個提議；我們希望他們留下來。我們為什麼提出這個提議？目標是鼓勵大家花點時間思考一下他們真正想要什麼。從長遠來看，員工留在一個他們不想待的地方對員工和公司都不健康。
第三個內部創新是我們的 Virtual Contact Center。這是我們幾年前開始的一個想法，並且持續發展，取得了極好的成果。在這個計畫下，員工在家工作，為 Amazon 和 Kindle 的顧客提供客戶服務支援。這種靈活性對於許多員工來說是理想的，也許是因為他們有年幼的孩子或其他原因，他們不能或不願意在外面工作。我們的 Virtual Contact Center 是我們在美國增長最快的「站點」，目前在超過十個州運營。隨著我們希望在 2014 年將我們的州足跡翻倍，這種增長將繼續下去。
退伍軍人招聘
我們尋求能夠發明、思考宏大、有行動偏見並能為顧客帶來成果的領導者。這些原則對於曾在武裝部隊服役報效國家的男女來說並不陌生，我們發現他們領導他人的經驗在我們快節奏的工作環境中是無價的。我們是 Joining Forces 和 100,000 Jobs Mission 的成員——這兩個全國性的努力鼓勵企業為軍人及其家屬提供職業機會和支持。我們的 Military Talent 團隊去年參加了 50 多場招聘活動，以幫助退伍軍人在 Amazon 找到工作機會。2013 年，我們雇用了超過 1,900 名退伍軍人。一旦退伍軍人加入我們的團隊，我們會提供幾個計畫，幫助他們更容易地過渡到平民勞動力隊伍，並將他們與我們內部的退伍軍人網絡聯繫起來，以獲得指導和支持。這些計畫為我們贏得了 G.I. Jobs Magazine、U.S. Veterans Magazine 和 Military Spouse Magazine 評選的頂級雇主稱號，隨著我們的成長，我們將繼續投資於軍隊退伍軍人的招聘。
物流創新
十九年前，我每天晚上開著我的 Chevy Blazer 把 Amazon 的包裹送到郵局。我的視野僅限於夢想有一天我們能擁有一台堆高機。快轉到今天，我們擁有 96 個物流中心，並且正處於我們第七代物流中心的設計階段。我們的運營團隊非凡——有條不紊且富有創造力。透過我們的 Kaizen 計畫（以日語「改善」命名），員工們以小組形式合作，簡化流程，減少缺陷和浪費。我們的 Earth Kaizens 設定了節能、回收和其他綠色目標。2013 年，超過 4,700 名員工參與了 1,100 次 Kaizen 活動。
複雜的軟體是我們物流中心的關鍵。今年，我們在整個物流中心網路中推出了 280 項主要的軟體改進。我們的目標是繼續迭代和改進這些建築物的設計、佈局、技術和運營，確保我們建造的每一個新設施都比上一個更好。我邀請您親自來參觀一個。我們提供向公眾開放的物流中心導覽，年齡六歲及以上。您可以在 www.amazon.com/fctours 上找到可用的導覽資訊。每次參觀我們的物流中心時，我總是感到驚嘆，我希望您能安排一次導覽。我想您會印象深刻的。
都市園區
2013 年，我們在西雅圖增加了 420,000 平方英尺的新總部空間，並破土動工，未來將建成四個街區和數百萬平方英尺的新建築。事實上，如果我們選擇在郊區建造，本可以節省資金，但對我們來說，留在市區很重要。都市園區更加環保。我們的員工能夠利用現有的社區和公共交通基礎設施，減少對汽車的依賴。我們正在投資建設專用自行車道，為前往我們的辦公室提供安全、無污染、便捷的通道。我們的許多員工可以住在附近，完全省去通勤，步行上班。雖然我無法證明，但我也相信都市總部將有助於保持 Amazon 的活力，吸引合適的人才，並對我們的員工和西雅圖市的健康與福祉大有裨益。
快速配送
透過與 United States Postal Service 的合作，我們首次開始向特定城市提供週日送貨服務。週日送貨對 Amazon 顧客來說是一大勝利，我們計劃在 2014 年全年將其推廣到美國大部分人口。我們在英國創建了自己的快速、最後一哩路配送網路，因為那裡的商業運輸公司無法支持我們的高峰期運量。在印度和中國，由於配送基礎設施尚未成熟，您可以看到 Amazon 的自行車快遞員在主要城市配送包裹。未來還會有更多的創新。Prime Air 團隊已經在進行第五代和第六代飛行器的飛行測試，我們正處於第七代和第八代的設計階段。
實驗與更多實驗
我們擁有自己的內部實驗平台，名為「Weblab」，我們用它來評估對我們網站和產品的改進。2013 年，我們在全球範圍內運行了 1,976 個 Weblabs，高於 2012 年的 1,092 個和 2011 年的 546 個。最近的一個成功案例是我們名為「Ask an owner」的新功能。很多年前，我們開創了線上顧客評論的想法——顧客分享他們對產品的看法，以幫助其他顧客做出明智的購買決定。「Ask」秉承了同樣的傳統。顧客可以從產品頁面提出任何與產品相關的問題。產品是否與我的電視/音響/電腦兼容？是否容易組裝？電池續航多久？然後，我們將這些問題轉發給該產品的擁有者。就像評論一樣，顧客很樂意分享他們的知識來直接幫助其他顧客。數百萬個問題已經被提出和回答。
服飾與鞋類
Amazon Fashion 正在蓬勃發展。高端品牌認識到他們可以利用 Amazon 接觸注重時尚、高人口統計特徵的顧客，而顧客則享受著精選商品、免費退貨、詳細照片以及讓他們看到模特兒行走和轉身時衣服如何擺動和垂墜的影片片段。我們在布魯克林開設了一個新的 40,000 平方英尺的攝影工作室，現在每天在工作室的 28 個拍攝區平均拍攝 10,413 張照片。為了慶祝開幕，我們與來自 Pratt、Parsons、School of Visual Arts 和 the Fashion Institute of Technology 的學生舉辦了一場設計競賽，由包括 Steven Kolb、Eva Chen、Derek Lam、Tracy Reese 和 Steven Alan 在內的行業領袖組成的評審團進行評審。恭喜 Parsons 獲得了最高獎項。
無挫包裝
我們與惱人的紮線帶和塑膠蛤殼包裝的鬥爭仍在繼續。這項始於五年前的倡議，源於一個簡單的想法：打開新電子產品或玩具時不應冒著受傷的風險。如今，它已發展到超過 200,000 種產品，全部採用易於打開、可回收的包裝，旨在減輕「拆包裝怒氣」（wrap rage）並通過減少包裝浪費來幫助地球。我們的 Frustration-Free Packaging 計畫中有超過 2,000 家製造商，包括 Fisher-Price、Mattel、Unilever、Belkin、Victorinox Swiss Army、Logitech 等等。我們現已向 175 個國家運送了數百萬件無挫包裝商品。我們也在為顧客減少浪費——迄今已消除了 3300 萬磅的多餘包裝。這個計畫是一個傳教士團隊埋頭專注於服務顧客的完美典範。通過努力工作和堅持不懈，一個僅從 19 種產品開始的想法，現在已應用於數十萬種產品，惠及數百萬顧客。
Amazon 物流 (FBA)
去年使用 Fulfillment by Amazon (FBA) 的賣家數量增長了超過 65%。在如此大的規模下實現這樣的增長是不尋常的。FBA 在許多方面都是獨一無二的。很少有機會能用一個計畫同時取悅兩個客戶群。透過 FBA，賣家可以將他們的產品存儲在我們的物流中心，我們負責揀選、包裝、運送並為這些產品提供客戶服務。賣家受益於全球最先進的物流網絡之一，輕鬆擴展他們的業務以觸及數百萬顧客。而且不僅僅是任何顧客——是 Prime 會員。FBA 產品可以符合 Prime 免費兩日達的資格。顧客受益於這種額外的選擇——他們從 Prime 會員資格中獲得更多價值。而且，不出所料，賣家加入 FBA 後銷售額會增加。在 2013 年的一項調查中，近四分之三的 FBA 受訪者表示，他們加入 FBA 後在 Amazon.com 上的單位銷售額增長了 20% 以上。這是雙贏的局面。
「FBA 是我擁有過的最好的員工。... 一天早上我醒來，意識到 FBA 已經運送了 50 件商品。當我意識到我可以在睡覺時銷售產品，這就成了理所當然的選擇。」 – Thanny Schuck, Action Sports LLC
「作為一個不知名的品牌起步，很難找到願意進貨我們商品的零售商。在 Amazon 不存在這樣的障礙。Amazon 的美妙之處在於，有人可以說，『我想創辦一家企業』，然後他們可以上 Amazon，真正地創辦一家企業。你不需要租賃一棟建築，甚至一開始不需要任何員工。你可以自己做。而這就是我所做的。」 – Wendell Morris, YogaRat
Login and Pay with Amazon
多年來，我們一直讓 Amazon 顧客能夠使用他們已存儲在 Amazon 帳戶中的信用卡和送貨地址，在其他網站上付款，例如 Kickstarter、SmugMug 和 Gogo Inflight。今年，我們擴展了這項功能，讓顧客也可以使用他們的 Amazon 帳戶憑證登錄，省去了他們需要記住又一個帳戶名和密碼的煩惱。這對顧客來說很方便，對商家來說也能促進業務。線上家具零售商 Cymax Stores 在使用 Login and Pay 後取得了巨大成功。它現在佔其訂單的 20%，使其新帳戶註冊量增加了兩倍，並在頭三個月內將購買轉換率提高了 3.15%。這個例子並不罕見。我們在許多合作夥伴那裡都看到了這樣的結果，團隊感到興奮和鼓舞。您應該會在 2014 年看到更多。
Amazon Smile
2013 年，我們推出了 Amazon Smile——一種讓顧客在每次購物時都能支持他們喜愛的慈善組織的簡單方式。當您在 smile.amazon.com 購物時，Amazon 會將購買價格的一部分捐贈給您選擇的慈善機構。您會在 smile.amazon.com 上找到與 Amazon.com 上相同的商品選擇、價格、送貨選項和 Prime 資格——您甚至會找到相同的購物車和願望清單。除了您預期的大型全國性慈善機構外，您還可以指定您當地的兒童醫院、您學校的家長教師聯誼會（PTA），或幾乎任何您可能喜歡的其他事業。有近一百萬個慈善機構可供選擇。我希望您能在列表中找到您最喜歡的那個。
Mayday 按鈕
「不僅設備很棒，而且 Mayday 功能絕對是太棒了！！！！Kindle 團隊這次真是打出了全壘打。」
「剛在我的 hdx 上試了 mayday 按鈕。15 秒的回應時間……amazon 又一次做到了。印象深刻。」
在 Amazon，沒有什麼比「重新定義常態」——創造顧客喜愛的發明並重新設定他們對常態應有樣貌的期望——更能帶給我們快樂了。Mayday 重新構想並徹底改變了設備內技術支援的概念。點擊 Mayday 按鈕，一位 Amazon 專家會出現在您的 Fire HDX 上，並可以透過在您的螢幕上繪圖、引導您如何自己操作某項功能，或者為您代勞——任何最有效的方式——來協助您使用任何功能。Mayday 全年 365 天、每天 24 小時提供服務，我們的回應時間目標是 15 秒或更短。我們達成了這個目標——在我們最繁忙的一天，聖誕節，平均回應時間僅為 9 秒。
有些 Mayday 通話很有趣。Mayday 技術顧問收到了來自顧客的 35 次求婚。475 位顧客要求與我們的 Mayday 電視名人 Amy 通話。有 109 次 Mayday 是顧客請求協助訂購披薩。以微弱的優勢，Pizza Hut 在顧客偏好上勝過 Domino's。有 44 次 Mayday 技術顧問為顧客唱了生日快樂歌。Mayday 技術顧問被顧客獻唱了 648 次。還有 3 位顧客要求講睡前故事。相當酷。
結語
我希望這能讓您對我們機會的範圍和計畫的廣度，以及執行這些計畫時所秉持的創新精神和對卓越品質的追求，有了一些了解。我應該再次強調，這只是一部分。在這封信中我省略了許多計畫，它們與我重點介紹的那些計畫一樣充滿希望、意義重大且有趣。
我們有幸擁有一個龐大、富有創造力的團隊和一個耐心、開拓、以客戶為中心的文化——偉大的創新，無論大小，每天都在為客戶發生，並且遍及公司的各個層級。這種分散在整個公司內部的創新分佈——不限於公司的高層領導者——是實現強大、高吞吐量創新的唯一途徑。我們正在做的事情充滿挑戰且有趣——我們得以在未來工作。
失敗與創新相伴相生。它不是可選項。我們理解這一點，並相信要及早失敗並不斷迭代，直到我們做對為止。當這個過程奏效時，這意味著我們的失敗規模相對較小（大多數實驗可以從小規模開始），而當我們發現真正對客戶有效的東西時，我們會加倍投入，希望將其轉化為更大的成功。然而，事情並不總是那麼乾淨利落。發明是混亂的，隨著時間的推移，我們肯定也會在一些大的賭注上失敗。
紀念 Joy Covey
我想以紀念 Joy Covey 來結束。Joy 是 Amazon 早期的財務長，她在公司留下了不可磨滅的印記。Joy 聰明、熱情而且非常有趣。她經常微笑，她的眼睛總是睜得大大的，不錯過任何細節。她注重實質而非表面。她是個有長遠眼光的人。她有深厚的定力。Joy 很大膽。她對我們所有高級管理團隊成員以及公司的整體文化產生了深遠的影響。她的一部分將永遠在這裡，確保我們關注細節，看到我們周圍的世界，並且都樂在其中。
能成為 Amazon 團隊的一員，我感到超級幸運。一如既往，我附上我們最初的 1997 年信件。我們的方法保持不變，而且今天仍然是第一天。
Jeffrey P. Bezos 創辦人兼執行長 Amazon.com, Inc. 2014年4月