原文連結： Jeff Bezos 談論 Amazon、華盛頓郵報、Blue Origin 與人生哲學
2018/9/19 Amazon CEO Jeff Bezos on The David Rubenstein Show
你已經成為世界首富，當世界第二富豪其實也挺好的，那樣運作得很好。是什麼促使你除了書籍之外還銷售更多商品？我心想，我們可以透過這種方式銷售任何東西。Prime 的點子是誰想出來的？當你提供免費的吃到飽自助餐時會發生什麼事？誰會最先出現在自助餐檯前？食量大的人。有些人批評 Washington Post 的某些言論。我不知道你在說什麼。請你把領帶弄好可以嗎？嗯 如果我把領帶弄好了，大家可能就認不出我了，不過好吧，就這樣吧，好的。[音樂] 我不認為自己是記者，也沒有人會認為我是記者。我開始嘗試擔任採訪者的角色，即使我還有經營私募股權公司的正職工作。你如何定義領導力？是什麼讓某個人與眾不同？你的股票今年實際上漲了 70%，嗯，你認為是某一個因素還是幾個因素造成的？因為 70% 相當不錯了。現在我，嗯
全球首富與 Amazon 股價
這是一個…我一直在演講，我們在 Amazon 有全員會議，而且 20 年來，自從我們大概 21 年前，在 1997 年，幾乎在每一次全員會議上，我都說，看，當股票在一個月內上漲 30% 時，不要覺得自己聰明了 30%，因為當股票在一個月內下跌 30% 時，感覺自己笨了 30% 並不好受。而這就是會發生的事，我從不花任何時間去思考每日的股價。我不這麼做。好的，所以因為今年上漲了 70% 你成為了世界首富。這是你真正想要的頭銜嗎？我不是，我可以向你保證，我從未追求過這個頭銜。而且，當世界第二富豪也挺好的，那樣運作得很好。嗯，這不是一個，嗯，我會說這是人們自然會好奇的事情，你知道，這是一種有趣的奇聞軼事，但這不是我更希望他們說像是，嗯，你知道，發明家 Jeff Bezos 或 企業家 Jeff Bezos 或，呃，你知道，父親 Jeff Bezos。這些對我來說更有意義。而且，你知道，這是個產出指標，如果你看 Amazon 的財務成功和我持有的股票，我擁有 Amazon 16% 的股份，而 Amazon 的市值大約是一兆美元，這意味著我們在 20 年間建立的，我們為其他人創造了 8400 億美元的財富，這很棒，這就是應該的樣子。你知道，我非常堅信創業 資本主義和自由市場有能力解決世界上許多的問題，雖然不是全部，但很多問題。所以，嗯，你住在華盛頓州，靠近西雅圖或在西雅圖郊外。現在，那位大約 20 年來都是首富的人叫做 Bill Gates。是的。而且，嗯，世界上最有錢的兩個人不僅住在同一個國家，不僅同一個州，不僅同一個城市，而且住在同一個社區的可能性有多大？我的意思是，那個社區裡有什麼我們應該知道的事情嗎？ 那裡還有房子要賣嗎？沒錯，我不久前見到了 Bill，嗯，我們在開玩笑關於世界首富的事情，我基本上說謝謝，你知道，我說不客氣，他立刻轉向我說謝謝。嗯，不過 Medina 是個很棒的小地方，它是西雅圖的一個郊區，你知道，我不認為那裡的水有什麼特別之處。而且你知道，我確實把 Amazon 設在西雅圖是因為 Microsoft。我認為那龐大的 技術人才庫會提供一個招募有才華員工的好地方，而這確實是真的。所以這不是完全的巧合，那裡有一些關聯性。當你想買東西走進一家商店時，你需要拿出信用卡嗎？你需要說我是 Jeff Bezos，然後他們就把東西寄給你嗎？你是怎麼做的？你需要隨身攜帶現金嗎？還是你攜帶…是的，我想我確實攜帶現金，而且我有，我有信用卡。是的。如果你的信用…我需要出示我的 駕照，你知道。但是你的信用卡有被拒絕過嗎？從來沒有發生過嗎？我有，我的信用卡被拒絕過。那你會怎麼說？你會說你不知道我是誰嗎？我給他們另一張信用卡。我說試試這張。好的，所以，嗯，你宣布了一項捐贈，這是你至今做出的最重大的慈善捐贈。大約一年前，你說你想尋找一些好的慈善點子，我記得你收到了 47,000 個。
Day One 基金會與慈善事業
你審閱了它們，你是如何決定把這 20 億美元投向何處？你能否具體描述一下你將要做什麼？嗯，那個過程非常有幫助。所以我徵集了點子，有點像群眾外包，我確實收到了，就像你說的大約 47,000 個，甚至可能更多一些。有些寄到了我的收件匣，大部分是透過社交媒體來的。我閱讀了成千上萬個。我的辦公室把它們整理分類，歸納成不同的類別。有一些主題浮現出來。但 另一件關於這種練習的有趣之處在於，你會看到它是多麼的長尾。人們對於以各種不同的方式幫助世界感興趣。很多人對無家可歸的問題非常感興趣，包括我在內。很多人對各種形式的教育非常感興趣。我對早期教育非常感興趣，而且我可能，你知道，有其母必有其子（蘋果掉得離樹不遠），我母親在經營 Bezos Family Foundation 的過程中，已經成為了早期教育領域的專家。 我是 Montessori 學校的學生，我兩歲時就開始上 Montessori。而且，老師向我母親抱怨，Montessori 學校的老師向我母親抱怨說我太專注於任務，她無法讓我轉換任務。所以她不得不直接把我的椅子搬走。順帶一提，我認為如果你問和我一起工作的人，這點可能仍然是真的。那位老師後來有沒有打電話給你，說你的成功歸功於她？沒有，不過我和我幾位 高中、小學老師還有聯繫，但我不知道我的任何 Montessori 學校老師。好的，所以你捐贈的禮物，基本上你會為需要學前教育的孩子提供一些免費的全額學費的 Montessori 式學前班。嗯，我對此感到非常興奮，因為，嗯，我將營運它，那將是一個營運型的非營利組織。我們將把它們設立在低收入社區。我們確切地知道，如果一個孩子落後了，要趕上真的非常非常 困難。如果你能在孩子兩歲、三歲或四歲的時候給予他們幫助，等到他們上幼兒園或一年級時，他們落後的可能性就會大大降低。當然還是可能發生，但你確實提高了他們的機會。花在那裡的錢將在未來幾十年產生巨大的回報。你捐贈的另一部分將是頒發獎項給…是的，那將是更傳統的捐贈型慈善事業。所以在那裡，我將在一個團隊的幫助下 識別並資助，審核並資助幫助無家可歸家庭的收容所。那將是…你說你會先提供 20 億美元，預計會再增加嗎？是的，這是第一天。我所做的一切都是從小處著手。Amazon 是由幾個人開始的。而且，嗯，呃，Blue Origin 是由五個人開始的。Blue Origin 的預算非常非常小。現在 Blue Origin 的預算接近每年 10 億美元，明年將超過 10 億美元。而在 Amazon，當時真的只有 10 個人。 今天有五十萬人。但你們很難記得，但對我來說，就像昨天一樣，我自己開車把包裹送到郵局，希望有一天我們能買得起堆高機。所以，但是對我來說，我見證了小事物變大。這也是這種「第一天」心態的一部分。我喜歡把事情當作它們很小來看待，你知道，Amazon 即使是一家大公司，我希望它擁有小公司的心臟和精神。而且，呃，所以無論如何，Day One 基金會也會是這樣。 我們，我們會，我們會稍微隨性探索一下。所以，我們對於想做什麼有一些非常具體的想法，但我相信隨性探索的力量。我在商業和生活中所有最好的決定都是憑藉心、直覺、膽識做出的，你知道，而不是分析。當你可以用分析來做決定時，你應該這樣做。但事實證明，在生活中，你最重要的決定總是憑藉本能、直覺、品味、心做出的。這就是我們將對 Day One 基金會所做的。而顧客 將會是孩子。這非常重要，因為 Amazon 的秘訣，Amazon 有幾個原則，但到目前為止，讓我們成功的首要因素是強迫性地專注於顧客，而不是執著於競爭對手。我經常和其他 CEO 以及一些其他的公司高管，還有創始人和企業家交談，我可以看出，即使他們在談論顧客，他們實際上關注的是競爭對手。對於任何公司來說，如果你能持續專注於你的顧客而不是你的競爭對手，那是一個巨大的優勢。 所以你必須確定誰是你的顧客。嗯，例如在 Washington Post，顧客是向我們購買廣告的人嗎？不是，顧客是讀者。在學校裡，誰是顧客？是家長嗎？是老師嗎？不是，是孩子。這就是我們要做的。我們將強迫性地專注於孩子。在可以科學的時候，我們會科學；在需要的時候，我們會運用心和 直覺。當你運用直覺做決定時，你的直覺現在把你引向何方，關於你的第二總部？好的，我們能不能花點時間承認，這可能是採訪史上最好的轉折？說真的，David，那真是，那真是太棒了。答案是，答案非常簡單。我們，我們將在今年年底前宣布決定。所以我們已經取得了巨大的進展，團隊正在為此拼命工作，我們會達成目標。不 不，嘿，客氣點，拜託。
第二總部與華盛頓郵報
妖魔化媒體是非常危險的，稱媒體為卑鄙小人是非常危險的，說他們是人民的敵人是非常危險的。每次你攻擊它，你都在一點點地侵蝕邊緣。你為什麼要買 Washington Post？你在那個領域沒有背景，是什麼說服你這麼做的？好的，首先，我並不是在尋找報紙。我沒有打算買報紙。我從未想過這個主意，從未出現在我腦海裡。這 從來不是什麼，不像童年的夢想，什麼都不是。我的朋友 Don Graham，當時我認識他 15 年了，現在我認識他 20 年了，他透過一個中間人接觸我，想知道我是否有興趣購買 Washington Post。我回覆說我不會，因為我對報紙一無所知。Don 在幾次對話中說服了我，嗯，那不重要，因為在 Washington Post 內部，我們有如此多了解報紙的人才，那不是 問題所在。他們需要的是一個了解網際網路的人。所以，那是第一件事，事情大概是這樣開始的。然後我，我做了一些自我反省，再次，我做這種決定的過程絕對是直覺而非分析。當時 Washington Post 的財務狀況，這是 2013 年，非常糟糕。問題是長期趨勢性的，網際網路正在侵蝕地方報紙所有的傳統優勢，所有的優勢。 我說，嗯，你知道，這是我想要參與的事情嗎？如果我要做，我會投入一些心血和精力去做。我決定只有在我真正相信它是一個重要的機構時，我才會這樣做。我對自己說，如果這是一家財務狀況不佳的鹹味零食公司，答案會是否定的。一旦我開始這樣思考，我就覺得，這是一個重要的機構。它是世界上最重要國家首都的報紙。 Washington Post 在這個民主制度中扮演著極其重要的角色，對此我毫無疑問。所以，一旦我通過了那道門檻，在告訴 Don 同意之前，我只需要再通過一道門檻。那就是我想親自看看，你知道，對自己非常坦誠，照照鏡子，思考一下這家公司，並確保我對它能成功持樂觀態度。因為，嗯，你知道，如果它是毫無希望的，那也是我不會參與的事情。 我看了看，我非常樂觀。它需要轉型為全國性和全球性的出版物。網際網路帶給報紙的一份禮物就是免費的全球發行。所以我們必須利用這份禮物。這就是基本的策略。我們必須從一個商業模式轉變，從在相對較少的讀者身上賺很多錢，轉變為在非常大量的讀者身上賺一點點微薄的錢。這就是我們所做的轉變。 昨晚，我很高興向你報告，Post 今天是盈利的。嗯，新聞編輯室正在成長，自我接手以來每年都在成長。它正在發揮作用。我為那個團隊感到非常驕傲。我知道，當我 80 歲的時候，或者說，我總是把自己投射到 80 歲，但隨著年齡增長，我開始投射到 90 歲。
所以我知道當我 90 歲的時候，這將是我最引以為傲的事情之一，就是我接手了 Washington Post 並幫助他們度過了一個非常艱難的轉型期。所以，嗯，當你同意購買時，嗯，我想當時的要價是 2.5 億美元，你沒有談判？沒有。我問他想要多少，他說 2.5 億，我說好。我沒有和他談判。而且我沒有做任何盡職調查。和他，我不需要。他有我想賣的東西。[笑聲] 既然你擁有 Washington Post
捍衛媒體自由
有時候會有一些人批評 Washington Post 的某些言論，而你一直保持著驚人的沉默。我不知道你在說什麼。嗯，你一直非常沉默，沒有為自己辯護。嗯，我確實為 Post 辯護。在我看來，任何民選官員攻擊媒體和記者都是錯誤的，我不認為這是一個非常，呃，離經叛道的觀點。我相信這是我們民主制度的重要組成部分。從來沒有，我想說從來沒有民選官員喜歡 他們的新聞標題。我想可能沒有哪個公眾人物喜歡他們的新聞標題。沒關係，這是過程的一部分。你知道，這是，嗯，如果你是美國總統，或是一個州的州長，或者其他什麼，你不會接受那份工作卻認為自己不會受到審視。你會受到審視，這是健康的。而且，嗯，有人非常，你知道，什麼，什麼，嗯，總統應該說的是，這是對的，這很好，我很高興我 受到審視，那樣會顯得非常自信和鎮定。但是妖魔化媒體是非常危險的，稱媒體為卑鄙小人是非常危險的，說他們是人民的敵人是非常危險的。我們生活在一個不僅僅是國家法律保護我們的社會。我們確實有新聞自由，它在憲法中。我們，但是，保護我們的還有社會規範。我們，它之所以有效是因為我們相信那張紙上的文字。每次你攻擊它，你都在 一點點地侵蝕邊緣。看，我不想在這裡小題大作，我們在這個國家非常強大，媒體會沒事的。讓我們談談你是如何走到今天這個地步的。所以你長大，嗯，最初在德州？是的。從小你就是個很聰明的學生嗎？你的老師告訴過你這個嗎？你知道，你很擅長…我一直學業上很聰明。而且，嗯，你知道，順帶一提，我年紀越大，越意識到聰明有多少種。有很多種聰明。
早年生活與 Amazon 的創立
也有很多種愚蠢，但是，但是有很多種，你知道，我經常看到一些人，我知道他們在微積分考試中可能拿不到 A+，但他們非常聰明。但是是的，我是一個非常好的學生。好的，所以你最終搬到邁阿密念高中，然後你在每個班級都是畢業生代表，然後你作為畢業生代表發表演講，說你認為我們應該殖民太空之類的？我確實這麼做了。那是 1982 年。我 1982 年高中畢業。 一所大型公立高中，Miami Palmetto Senior High，Go Panthers！我的畢業班有 750 個孩子。我熱愛高中，玩得很開心。我們有…我因為在圖書館笑得太大聲而失去了圖書館權限。那笑聲是怎麼來的？你從哪裡得到那種笑聲？你知道，它很有特色。我一生都是這種笑聲。有一段不短的時間，有好幾年，我的弟弟妹妹不願意和我一起看電影，因為他們覺得太尷尬了。 而我的，呃，但我不知道為什麼我有這種笑聲。它就是，它就是這樣。而且我很容易笑，也經常笑。認識我的人，你知道，問我媽媽或任何很了解我的人，他們會說，如果 Jeff 不開心，等五分鐘。我正跪在地上打包箱子，嗯，和另一個人一起，他跪在我旁邊，我們在打包，我說，你知道嗎，我們需要護膝，這讓我的膝蓋受不了。這個和我一起打包的人說，我們需要打包桌。我當時想， 這是我聽過最聰明的點子。你以畢業生代表的身份畢業，你決定去 Princeton。你為什麼決定去 Princeton？因為我想成為一名理論物理學家。我很快就把主修換成了電機工程和電腦。你以最優等成績畢業。我以最優等成績畢業，Phi Beta Kappa。Phi Beta Kappa。然後你進入了人類最高尚的職業——金融業。是的，我去了紐約市，最後在一家由一位名叫 David Shaw 的才華橫溢的人經營的量化對沖基金工作。 在 D.E. Shaw & Co.。我從他那裡學到了很多。我運用了他很多關於人力資源、招聘以及該聘用什麼樣的人才等方面的想法和原則，當我創立…非常非常好，著名的對沖基金。據我所知，你在那裡是個明星。是什麼促使你說，我要辭掉這個工作，我要創辦一家透過網際網路銷售書籍的公司？我要從西雅圖開始。這個想法是從哪裡來的？我偶然發現了一個事實，嗯，這是 1994 年。 沒有人聽說過網際網路，非常非常少的人。我偶然發現全球資訊網（World Wide Web）的成長速度大約是每年 2300%。這是在 1994 年。任何成長如此之快的事物，即使它目前的基礎使用量很小，但它成長得如此之快，將來一定會變得龐大。所以我看著這個，心想，一定有…我應該想出一個商業點子，然後把它放到網際網路上，然後讓網際網路圍繞著它發展，我們可以持續努力。所以我列出了一份我 可能在網上看到的產品清單。我開始對它們進行強制排序。我選擇了書籍，因為書籍在一個方面非常不尋常，那就是書籍類別中的品項比其他任何類別的品項都多。任何時候，全球都有三百萬種不同的書籍在流通和印刷中。所以我，我創立 Amazon 的初衷是建立一個書籍的通用選擇庫，最大的書店也只有 15 萬種書目。所以這就是我所做的。而且，你知道，我雇了一個小團隊，我們建立了，我們建立了 軟體，我搬到了西雅圖。我的意思是，你告訴你的父母你要辭掉你在 D.E. Shaw 的工作，你在那裡很成功，想必賺了不少錢。是的。你告訴你的妻子 Mackenzie 你要搬到國家的另一端。他們都怎麼說？他們立刻本能地表示支持。就在他們問了那個問題之後：什麼是網際網路？對吧。所以，不，但是這是對的，你知道，嗯，你知道，你對你所愛的人，你，你賭的是他們，你不是在賭 那個點子。你，你是在賭這個人。那是，而且這是我用心而不是用頭腦做出的決定之一。我基本上說，我不想後悔。我不，當我 80 歲，現在是 90 歲時，我希望我一生中後悔的事情最少。而我們大部分的後悔都是不作為的遺憾。是我們沒有嘗試的事情。是未曾走過的路。嗯，那些才是困擾我們的事情。你告訴我你得親自把書送到郵局去。 是的。我自己去。我現在不送了，但我做了好幾年。而且我跪在地上打包箱子。第一個月我跪在堅硬的水泥地上打包箱子。嗯，和另一個人一起，他跪在我旁邊，我們在打包，我說，你知道嗎，我們需要護膝，這讓我的膝蓋受不了。這個和我一起打包的人說，我們需要打包桌。我當時想，這是我聽過最聰明的點子。第二天我就去買了 打包桌，結果我們的生產力大概翻了一倍。想想看，作為一個高階主管，你真正獲得報酬是為了什麼？你獲得報酬是為了做出少量高品質的決策。
Amazon 的擴張與 Prime 的誕生
是什麼促使你除了書籍之外還銷售更多商品？繼書籍之後，我們開始銷售音樂，然後我們開始銷售影片。然後我變聰明了，我，嗯，我發郵件給一千位隨機挑選的顧客，問他們除了我們今天銷售的商品之外，他們還希望看到我們銷售什麼。那個回答回來後呈現出令人難以置信的長尾效應。他們回答問題的方式是根據他們當時正在尋找的東西。所以像是，我記得其中一個回答是，我希望你們賣雨刷片，因為我真的需要雨刷片。我心想，我們可以透過這種方式銷售任何東西。然後，所以我們接著推出了電子產品、玩具和許多其他類別。而這個部門之所以變成這樣，是因為你讀了最初的商業計畫，那裡面只有書籍。你的股票一度，我想漲到 100 元，但後來跌到了 6 元左右？ 在網際網路泡沫的頂峰時期，我們的股票最高達到約 113 美元。然後在網際網路泡沫破滅後，你知道，我們的股票跌到了 6 美元。在不到一年的時間裡，從 113 美元跌到 6 美元。所以我那一年的年度股東信以一個單字開頭，那個單字就是「哎呦」（Ouch）。所以，那些網路公司時代的 .com 公司大部分都倒閉了。是的。你存活下來了。是什麼讓你得以存活，而幾乎所有其他的公司都消失了？嗯，我，那整個時期非常 有趣，因為股票不是公司，公司也不是股票。所以當我看到股價從 113 美元跌到 6 美元時，我也同時看到我們所有的內部業務指標，顧客數量、單位利潤，你知道，你能想像的一切，瑕疵等等，業務中的每一件事都在變得更好，而且速度很快。所以當股價走錯方向時，公司內部的一切都在朝正確的方向發展。而且，嗯，呃，我，你知道，所以我們不需要再回到資本市場，我們 不需要更多的錢。你知道，像網際網路泡沫破滅這樣的金融危機，唯一的原因是它讓你很難籌集資金。但是你知道，我們已經有了我們需要的錢，所以我們只需要繼續前進。華爾街一直說，嗯，Amazon 根本沒賺錢，他們只是在獲取客戶，利潤在哪裡？利潤在哪裡？華爾街一直為此抨擊你，而你的回應是，我真的不在乎你們怎麼想。Amazon 是，呃，你知道，人們總是控告我們 用 90 美分賣 1 美元的東西，說你看，任何人都可以那樣做並增加收入。那不是我們在做的。我們一直都有正的毛利率。這是一個固定成本的業務。所以我能從內部指標看到的是，在一定的銷售量水平下，嗯，我們將能覆蓋我們的固定成本，公司就會盈利。那麼 Prime 的點子是誰想出來的？Prime 似乎是一種在人們實際獲得服務之前預先收錢的好方法。是的。那是誰的點子？實際上 這很有趣。就像團隊內部的許多發明一樣，我熱愛團隊發明，這是我最喜歡的事情。所以我興高采烈地去上班，我熱愛 Amazon，我在那裡玩得很開心，我熱愛 Blue Origin，我熱愛 Washington Post，但 Amazon 是我的全職工作。我可以進行發明，我可以活在未來兩到三年。我們在那裡所做的大部分發明是，你知道，如果有人有一個想法，然後其他人改進這個想法，其他人提出反對意見，說明它永遠行不通，然後我們解決那些反對意見。 這是一個非常，這是一個非常有趣的過程。我們一直在思考忠誠度計畫可以是什麼樣的。然後實際上，一個比較初級的軟體工程師提出了這個想法，不是作為忠誠度計畫，而是這個想法，我們可以為人們提供一種快速免費送貨的吃到飽自助餐。當我們對此進行建模時，所以你知道，財務團隊去對那個想法進行了建模，結果令人震驚。我們將提供無限次的送貨，送貨是很昂貴的。嗯，而且我們將會…顧客喜歡 免費送貨，但我們可以看到，我的意思是，再次回到那個，你必須運用心和直覺，必須有冒險精神，你必須有本能，所有好的決定都必須那樣做出。你和一個團隊一起做，你懷著極大的謙遜去做，因為順帶一提，搞砸了也沒那麼糟。這是另一件事。當我們犯錯時，而且我們犯過大錯，像是 Fire phone 和許多其他行不通的事情，我可以，我可能…我們沒有足夠的時間讓我列出我們所有失敗的 實驗，但巨大的成功者會為成千上萬次失敗的實驗買單。所以你嘗試像 Prime 這樣的東西，一開始它非常昂貴，花費了我們很多錢。因為當你提供免費的吃到飽自助餐時會發生什麼？誰會最先出現在自助餐檯前？食量大的人。這很嚇人，就像是，噢我的天啊，我真的說了可以吃任意數量的蝦嗎？嗯，所以這就是發生的事情。但是，但是可以肯定的是，我們可以看到趨勢線，我們可以看到，你知道，各種各樣的顧客都來了，他們很欣賞那項 服務。
日常工作哲學與高質量決策
你和你的團隊坐在一起等等，但你不喜歡早上 10 點前的會議？不。你喜歡睡足 8 小時，而且你不喜歡 PowerPoint。解釋一下這一切，為什麼會這樣？好的，很多…所以我喜歡在早上慢悠悠地做些事情。我起得早，睡得早。我起得早。我喜歡在早上慢悠悠地做些事情。我喜歡讀報紙。我喜歡喝咖啡。我喜歡在孩子們去上學前和他們一起吃早餐。所以我那段「慢悠悠」的時間對我來說非常重要。這就是為什麼我把第一次會議 安排在 10 點。我喜歡在午餐前進行我的高智商會議，像是任何真正需要腦力的會議，那就是 10 點的會議。因為到了下午 5 點，我就會覺得，我今天無法思考那個問題了，讓我們明天早上 10 點再試一次。然後，關於睡眠，我睡 8 小時。我優先考慮它，除非我在不同的時區旅行，有時這是不可能的。但我非常，嗯，專注於此。而且，對我來說，我需要充足的睡眠。我思考得更好，我更有精力，我的心情更好，所有 這些事情。想想看，作為一個高階主管，你真正獲得報酬是為了什麼？作為一個高階主管，你獲得報酬是為了做出少量高品質的決策。你的工作不是每天做出成千上萬個決定。如果因為你累了或脾氣暴躁或任何其他原因導致決策品質可能降低，那真的值得嗎？現在，如果是初創公司就不一樣了，我的意思是，你知道，你真的，你知道，當 Amazon 只有 100 名員工時，那是另一回事。但是 但 Amazon 不是一家初創公司。我們所有的高階主管都和我一樣運作。他們在未來工作，他們活在未來。向我匯報的人都不應該真正關注當前的季度。我總是告訴人們，有時候我會收到，你知道，我們會有一場不錯的，嗯，季度電話會議之類的，而且華爾街會喜歡我們的季度業績，然後會有人攔住我說，恭喜你的季度業績。我會說謝謝，但我真正想的是 那個季度是三年前就已經定型的。我現在正在為一個將在 2021 年某個時候揭曉的季度而努力。這就是你需要做的。你需要提前大約，你知道，兩到三年。而且，嗯，如果我是這樣，那麼我為什麼需要今天做 100 個決定？如果我每天做出像三個好的決定，那就足夠了。而且它們應該盡可能地達到最高品質。
Amazon Web Services (AWS) 的奇蹟
現在，你在公司內部創辦的另一家公司是 Amazon Web Services。一個商業奇蹟發生了，這從未發生過。這就像是商業史上最偉大的商業運氣，據我所知。我們七年內沒有遇到任何志同道合的競爭對手。當你透過網際網路在 Amazon 購買東西時，你是否曾經收到錯誤的訂單？是否有任何問題？你會怎麼做？你會打電話投訴嗎？還是你沒有任何問題？不，我，我，我是 Amazon 的顧客，希望像在座各位一樣。
客戶服務、實體店面與監管
這個房間裡有沒有人是全職服務你的帳戶的？誰不是 Amazon 的顧客？會後請找我，我會 嗯，我會帶你了解一下。這是，嗯，我，是的，我有時會遇到問題。嗯，我對待它們的方式和我處理從顧客那裡收到的問題一樣。我的電子郵件地址很有名，我保留著它，而且我會閱讀。它是 jeff@amazon.com。我現在無法看到我收到的每一封郵件，因為我收到的太多了。但我看到了很多。我利用我的好奇心挑選出某些郵件。我會收到一封來自顧客的郵件，那裡有一個缺陷，你知道，我們做錯了什麼，通常是 人們寫信給我們，不總是這樣，但通常是因為我們搞砸了他們的訂單。而我是，所以我看著這個，出於某種原因，那個郵件似乎有點奇怪。所以我會要求團隊做一個案例研究，並找到真正的原因或多個原因，通常是多個原因，真正的根本原因，然後找到真正的根本解決方案。這樣當你修復它時，你不僅僅是為那一位顧客修復它，你是為每一位顧客修復它。那個過程是，嗯，我們所做工作的極大部分。 所以我會處理我的，如果我有一個失敗的訂單或一些糟糕的顧客體驗，我會像那樣處理它。所以，嗯，你已經徹底改變了零售業，就像我說的，但現在你進入了實體店業務，你收購了 Whole Foods。收購一家不透過網際網路銷售商品的公司背後的理論是什麼？我們對實體商店非常感興趣，而且我們還沒有…多年來我一直被問到我們是否會開設實體商店，確實有 20 年一直被問到這個問題。我總是說 是的，但只有當我們有差異化的產品時。一些不是「我也是」（me-too）的東西。因為那個領域，實體儲存空間服務得非常好。如果我們提供一個「我也是」的產品，它行不通。我們，而且我們也不擅長那個。大多數時候，當我們嘗試涉足一些「我也是」的服務時，我們往往會被打敗，行不通。我們的文化更擅長開拓和發明。所以我們必須有一些 不同的東西。這就是 Amazon Go，它完全不同。Amazon 書店，完全不同。我們對於如何將 Prime 和 Whole Foods 融合起來有一些想法，使那些…那些仍在推出中，你還沒有看到它們，但要使…利用 Amazon Prime 讓 Whole Foods 成為一種非常差異化的體驗。所以我們將能夠做的是利用我們的一些資源，一些我們的技術知識，來擴展 Whole Foods 的使命。他們有一個偉大的使命，那就是 將有營養的食物帶給每個人，有機的、有營養的食物帶給每個人。而且，嗯，但是你知道，我們在資源方面可以帶來很多，同時在卓越運營方面和技術知識方面也可以帶來很多。現在，你在公司內部創辦的另一家技術領先的公司是 Amazon Web Services。這個想法是從哪裡來的？AWS 我們創辦它，我不知道，很久以前了，現在 15 年前。並且在幕後努力了很長時間，然後最終推出了它。 它已經成為一家非常大的公司。在 AWS，我們徹底重塑了公司購買運算能力的方式。然後一個商業奇蹟發生了，這從未發生過。這就像是商業史上最偉大的商業運氣，據我所知。我們七年內沒有遇到任何志同道合的競爭對手。這令人難以置信。而且，呃，我們就像，我給你舉個例子，當我在 1995 年推出 Amazon.com 時，Barnes & Noble 在 1997 年推出了 Barnesandnoble.com。 兩年，這非常典型。如果你發明了新東西，我們推出了 Kindle，Barnes & Noble 兩年後推出了 Nook。我們推出了 Echo，Google 兩年後推出了 Google Home。當你開創時，如果幸運的話，你會領先兩年。沒有人能領先七年。所以那真是，嗯，令人難以置信。因為，嗯，我認為這是各種因素的匯合。我認為那些大型老牌企業軟體公司並不認為 Amazon 是一家可信的 企業軟體公司。所以我們有這條長長的跑道來建立這個令人難以置信的、功能豐富的產品，而且它遠遠領先於所有其他可用於完成這項工作的產品和服務。但是你是否擔心美國政府可能會介入，或者歐洲政府，某些監管措施可能會出現並損害你的業務？嗯，不，以下是我對此的看法。我有一些…我經常被問到這個問題。我以為這是一個原創問題。不，抱歉，你有時確實會這樣做，但 那不是其中之一。嗯，我對此的看法非常簡單。所有大型機構，任何種類的，都將會並且應該受到審查、仔細檢查、檢查。政府應該受到檢查，政府機構、大型教育機構、大型非營利組織、大公司，它們都會受到審查。這不是針對個人的，這有點像我們作為一個社會希望發生的事情。所以這是，這是一回事。我，我提醒內部人員，當你知道，如果他們，不要把這當作是針對個人的，那會讓你 浪費很多精力。這只是正常的，它實際上是健康的，是好的。然後我認為的第二件事是，我們是如此富有創造力，以至於無論頒布什麼法規，或者無論它如何運作，那都不會阻止我們為顧客服務。所以要真正，你知道，我的意思是，在我能想像的所有，嗯，監管框架下，嗯，顧客仍然會想要低廉的價格，他們仍然會想要快速的送貨，他們仍然會想要豐富的選擇。這真的很重要，政治家和其他人 不，他們需要理解大公司帶來的價值，而不是妖魔化或誹謗整個商業，尤其不是商業…嗯，他們不應該誹謗大公司，他們當然肯定不應該誹謗整個商業。原因很簡單，有些事情只有大公司才能做。我喜歡，你知道，車庫創業家，我投資了很多他們的公司，我認識他們中的許多人。但是沒有人在他們的車庫裡能造出一架全碳纖維、節油的 Boeing 787。這不可能發生。 你需要 Boeing 來做這件事。沒有 Boeing、沒有 Apple、沒有 Samsung 等等，這個世界會非常糟糕。
Blue Origin 與太空探索的願景
你的一個熱情不僅僅是 Amazon，還有外太空和太空旅行。所以有各種各樣的問題，嗯，我們即將面臨，因為這是我們文明史上數千年來的第一次，我們現在相對於地球的大小而言是巨大的。我們可以解決那個問題。我們可以透過一種方式確切地解決它，那就是進入太陽系。[音樂] 你的一個熱情不僅僅是 Amazon，還有外太空和太空旅行，以及 Blue Origin。所以你創辦了 Blue Origin，一開始有點秘密，然後你公開了它，呃，你每年投入 10 億美元或更多的個人資本進去。明年會更多，這是第一次。好的。而且，嗯，你會從中得到什麼？我們會讓人們進入太空嗎？目的是什麼？這是，嗯，這是我正在做的最重要的工作，我對此有著堅定的信念。 這是，嗯，這是一個簡單的論點。這是我們擁有的最好的星球。我們現在已經向這個太陽系的每個行星發送了機器人探測器。相信我，這是好的那一個。我那些說想搬到火星的朋友，我會說，看，幫我個忙，先搬到珠穆朗瑪峰頂住一年，因為與火星相比，那裡是個花園天堂。所以，這顆寶石般的星球，我們作為一個物種終於足夠龐大，能夠真正影響它。所以，你知道，數千年來，地球非常巨大，而人類 非常渺小。那不再是真的了。所以當我們向前邁進時，我們面臨一個選擇。我們將不得不決定我們是想要一個停滯的文明，我們可以做到這一點，那是一個真實的，那是一個合法的選擇。那意味著什麼？那意味著我們將不得不限制人口。我們將不得不限制人均能源使用量。所以人們不會去想他們用了多少能源。這，這需要大量的能源。而且，呃，所以你希望你的孫輩和孫輩的 孫輩繼續這樣下去嗎？換句話說，我希望我的孫輩的孫輩人均使用的能源比我多得多。我希望看到沒有人口上限。我希望太陽系裡有一兆人類。那樣就會有一千個愛因斯坦和一千個莫札特。但我們沒有那麼長的時間。所以有各種各樣的問題，我們即將面臨，因為這是我們文明史上數千年來的第一次，我們現在相對於地球的大小而言是巨大的。 我們可以解決那個問題。但我們只能透過一種方式確切地解決它，那就是，呃，進入太陽系。而且，呃，你知道，所以我的角色，我在其中的作用是，我想建造可重複使用的太空載具。那是繁重的工作。Amazon 能夠僅用一百萬美元的資本起步。嗯，而且，呃，呃，因為我得以搭上信用卡系統的便車，我得以搭上預先存在的可以遞送包裹的運輸網絡的便車，預先存在的可以讓人們 連接到我們伺服器的電信網絡。所有這些，所有這些本來會是數千億美元的資本支出，但繁重的工作已經就位。這就是讓 Facebook，如果你想一下，兩個大學宿舍裡的孩子，在不到二十年的時間裡，創造了這家市值半兆美元的公司，你知道，在一個令人難以置信的短時間內。那真是難以置信。所以，但這在太空中不可能發生。兩個大學宿舍裡的孩子不可能創辦任何有意義的太空公司，因為入場費太 高了。所以我想要建造太空基礎設施，以便下一代人可以使用那個基礎設施，就像我使用 UPS 和 FedEx 等等來建立 Amazon 一樣。那，而且，所以這就是 Blue Origin 的全部意義所在。
遺產、家庭與感恩
所以你最終希望那是你的遺產，還是 Amazon？你希望留下什麼作為你的遺產？世界上最長壽的人。嗯，那是一句我喜歡的名言。但我的，但真正的事情是，我，你知道，它將會是它將成為的樣子。我將會 為我想要的事情感到驕傲。我以這樣一種方式生活，當我在一個安靜的反思時刻，回想我的人生時，我盡可能少地留下遺憾。我不知道，你知道，我的遺產會是什麼？我不知道。我甚至不想花很多時間去思考。你打算在你人生的某個階段把你大部分的財富捐出去嗎？我傾向於捐出，呃，我不知道我會捐出多少，我會捐出很多錢，嗯，以非營利模式捐出，但我也會 投資很多錢，投入到任何理性投資者都會說是非常糟糕的投資上，嗯，那就是 Blue Origin。但我認為它超級重要。如果我不能讓 Blue Origin 成為一個營利性的東西，也許我會在未來某個遙遠的時刻把它轉換成非營利組織。但那會是，我會，我不希望那樣。我希望，我希望它成為一個像 UPS 和 FedEx 那樣蓬勃發展的生態系統。那麼讓我們以你的妻子來結束吧，我們還沒有提到她。我們在紐約市的 D.E. Shaw & Co. 認識，我們在那裡工作。 我們訂婚了，呃，我們，我們約會了三個月，訂婚了三個月，然後就結婚了。所以我們整個，那種約會訂婚期只有六個月長。嗯，這是，呃，呃，我也，我，我想花點時間談談我的父母，如果可以的話？你沒有問我，但我很想談談。他們，他們在觀眾席裡。而且，嗯，我的父母是，我感謝你們。[掌聲] 你知道，你在生活中會得到不同的禮物，我得到的偉大禮物之一就是我的媽媽和爸爸。 這太棒了。我最崇敬的是那些人，我們都認識一些，我知道好幾個，他們有著糟糕的父母，也許他們虐待孩子，不管是什麼。而那些人中有些如此令人欽佩地打破了那個循環，擺脫出來，並讓一切順利。我沒有那種情況。我一直被愛著。嗯，我的父母無條件地愛我。而且，而且順帶一提，對他們來說相當艱難。你知道，她不常談論這個，但我媽媽 17 歲時生下了我。 她是新墨西哥州阿布奎基市的一名高中生。你可以問她，但我很確定在 1964 年，在新墨西哥州阿布奎基市的高中裡懷孕並不是一件很酷的事情。事實上，我的祖父，他是我生命中另一個極其重要的人物，嗯，呃，為她挺身而出，因為高中想把她趕出去。你高中時不允許懷孕。而且，呃，我的祖父說，你不能把她趕出去，這是公立學校，她有權利上學。 他們談判了一段時間，校長最終說，好吧，她可以留下來完成高中學業，但她不能參加任何課外活動，也不能有儲物櫃。而且，嗯，我知道，然後，我的祖父是一個非常聰明的人，他說，成交，我們接受這個條件。所以她完成了高中學業，她生下了我，然後她嫁給了我的，我的爸爸。我的爸爸是我的真正的爸爸，不是我的生父。他的名字是 Mike。他是古巴移民，獲得了去阿布奎基上大學的獎學金，那是我 遇見我媽媽的地方。所以我有一個有點童話般的故事。我的祖父，可能是因為，我的意思是，我很確定是因為我的父母太年輕了，從四歲開始，他每年夏天都帶我去他的牧場。那是最壯觀的，從四歲到十六歲，我基本上每個夏天都在牧場上和他一起工作。他是最足智多謀的人。他，嗯，他自己做所有的獸醫工作。他甚至會自己製作針頭。他會用氧乙炔焊槍敲打金屬絲，然後在上面鑽一個小孔， 磨尖它，製作縫合線，就像製作一根他可以縫合牛隻的針。有些牛甚至活了下來。而且，嗯，他是一個了不起的人，在我們所有人的生活中都佔有巨大的，呃，地位。但是，你沒有意識到，你知道，你只是回顧過去，你知道，如果你，如果你沒有這些父母，嗯，你知道，這太重要了。所以，嗯，這真的是一件大事。我的祖父也是，他對我來說就像第二對父母。