致我們的股東：
從 COVID-19 危機中我們學到的一件事是，Amazon 對我們的顧客變得多麼重要。我們希望您知道，我們嚴肅看待這份責任，並為我們的團隊在這段困難時期幫助顧客所做的工作感到自豪。
Amazon 的員工們正夜以繼日地工作，將必需品直接送到需要的人們家門口。我們看到的必需品需求一直很高，並且持續如此。但與可預測的假日高峰不同，這次需求激增幾乎沒有預警，給我們的供應商和配送網絡帶來了重大挑戰。我們迅速將儲備和配送的優先順序放在了家庭必需品、醫療用品和其他關鍵產品上。
我們的 Whole Foods Market 商店持續營業，為顧客提供新鮮食品和其他重要商品。我們正在採取措施幫助那些最容易受到病毒感染的人群，每天將 Whole Foods 的第一個購物小時專門留給老年人。我們暫時關閉了 Amazon Books、Amazon 4-star 和 Amazon Pop Up 商店，因為它們不銷售必需品，我們為這些關閉商店的員工提供了繼續在 Amazon 其他部門工作的機會。
員工安全與健康
至關重要的是，在提供這些基本服務的同時，我們專注於全球員工和承包商的安全——我們深深感謝他們的英勇工作，並致力於他們的健康與福祉。我們與醫學專家和衛生當局密切協商，在我們的營運網絡和 Whole Foods Market 商店中進行了超過 150 項重大的流程變革，以幫助團隊保持健康，並且我們每天對已實施的措施進行審核。我們在全球各地的站點分發了口罩並實施了體溫檢測，以幫助保護員工和支援人員。我們定期對門把手、樓梯扶手、儲物櫃、電梯按鈕和觸控螢幕進行消毒，消毒濕巾和洗手液是我們整個網絡的標準配備。
我們還引入了廣泛的社交距離措施來保護我們的員工。我們取消了輪班期間的站立會議，將資訊分享移至佈告欄，錯開休息時間，並在休息室內分散座椅。雖然在新的社交距離要求下培訓新員工具有挑戰性，但我們繼續確保每位新員工都接受六小時的安全培訓。我們調整了培訓方案，以免員工聚集在一處，並且調整了我們的招聘流程以符合社交距離。
擴大檢測能力
保護我們員工的下一步可能是對所有 Amazon 員工進行定期檢測，包括那些沒有症狀的人。在全球範圍內、所有行業中進行定期檢測，既有助於保護人們的安全，也有助於經濟的恢復運轉。要實現這一點，我們社會需要的檢測能力將遠超目前可用水平。如果每個人都能定期接受檢測，這將對我們抗擊這種病毒的方式產生巨大影響。檢測結果呈陽性的人可以被隔離和照護，而所有檢測結果呈陰性的人則可以充滿信心地重返經濟活動。
我們已經開始著手建立增量檢測能力。一個由 Amazon 員工組成的團隊——從研究科學家和專案經理到採購專家和軟體工程師——已經從他們的日常工作中抽身，組成一個專門的團隊來推動這項計劃。我們已經開始組裝建立我們第一個實驗室所需的設備，並希望很快能開始對我們的一線員工進行小規模測試。我們不確定在相關時間範圍內能走多遠，但我們認為值得嘗試，並且我們隨時準備分享我們學到的任何東西。
支援員工
在我們探索長期解決方案的同時，我們也致力於立即幫助支持員工。我們將美國的最低時薪提高了 2 美元，加拿大的最低時薪提高了 2 加元，英國的最低時薪提高了 2 英鎊，許多歐洲國家的最低時薪提高了 2 歐元，直至四月底。並且，我們為員工支付的加班費是我們常規費率的兩倍——最低每小時 34 美元——高於原來的一個半倍。僅到四月底，這些工資增長將耗資超過 5 億美元，而且隨著時間推移可能還會更多。雖然我們認識到這很昂貴，但我們相信在當前情況下這是正確的做法。我們還設立了 Amazon Relief Fund——初始資金為 2500 萬美元——以支持我們獨立的送貨服務合作夥伴及其司機、Amazon Flex 參與者以及陷入財務困境的臨時員工。
創造就業機會
三月份，我們在我們的配送和送貨網絡中開放了 100,000 個新職位。本週早些時候，在成功填補這些職位後，我們宣布將再創造 75,000 個工作崗位以應對客戶需求。這些新員工正在幫助那些依賴我們滿足其關鍵需求的客戶。我們知道，隨著工作崗位的流失或休假，全球許多人遭受了經濟損失。我們很高興能讓他們加入我們的團隊，直到情況恢復正常，或者他們以前的雇主可以召回他們，或者新的工作機會出現。我們歡迎了 Joe Duffy，他在失去紐瓦克機場機械師的工作後加入了我們，他從一位擔任 Amazon 營運分析師的朋友那裡得知了這個職位空缺。達拉斯的學前教師 Darby Griffin 在她的學校於 3 月 9 日關閉後加入，現在幫助管理新庫存。我們很高興 Darby 能和我們在一起，直到她能重返課堂。
保護顧客
Amazon 正在積極採取行動，保護我們的客戶免受試圖利用危機的壞人侵害。我們因基於 COVID 的價格欺詐從我們的商店中移除了超過五十萬個商品報價，並且我們在全球範圍內暫停了超過 6,000 個違反我們公平定價政策的銷售帳戶。Amazon 已將我們懷疑從事與 COVID-19 相關產品價格欺詐的賣家資訊移交給 42 個州的總檢察長辦公室。為了加快我們對價格欺詐事件的回應速度，我們為州總檢察長設立了一個特殊的溝通渠道，以便快速、輕鬆地向我們反映消費者投訴。
Amazon Web Services (AWS) 的角色
Amazon Web Services (AWS) 在這次危機中也扮演著重要角色。組織能夠獲取可擴展、可靠且高度安全的計算能力——無論是用於重要的醫療保健工作、幫助學生繼續學習，還是讓空前數量的員工在家保持線上和高效工作——在這種情況下至關重要。醫院網絡、製藥公司和研究實驗室正在使用 AWS 來照護患者、探索治療方法，並以許多其他方式減輕 COVID-19 的影響。世界各地的學術機構正在從實體課堂轉向虛擬課堂，並在 AWS 上運行以幫助確保學習的連續性。各國政府正在利用 AWS 作為安全平台，在其終結這場大流行的努力中建立新的能力。
我們正在與世界衛生組織 (WHO) 合作，提供先進的雲端技術和技術專長，以追蹤病毒、了解疫情並更好地控制其傳播。WHO 正在利用我們的雲端建立大型數據湖、匯總流行病學國家數據、快速將醫學培訓視頻翻譯成不同語言，並幫助全球醫護人員更好地治療患者。我們另外提供了一個公共的 AWS COVID-19 數據湖，作為一個集中的儲存庫，用於存放與病毒及其相關疾病的傳播和特徵相關的最新、經過整理的資訊，以便專家能夠在其對抗疾病的戰鬥中存取和分析最新數據。
我們還啟動了 AWS Diagnostic Development Initiative，這是一個支持客戶努力將更準確的 COVID-19 診斷解決方案推向市場的計劃。更好的診斷有助於加速治療和遏制這場大流行。我們承諾投入 2000 萬美元來加速這項工作，並幫助我們的客戶利用雲端來應對這一挑戰。雖然該計劃是為應對 COVID-19 而設立的，但我們也著眼於未來，我們將資助那些有潛力抑制未來傳染病爆發的診斷研究項目。
全球客戶已經利用雲端來擴展服務並應對 COVID-19。我們加入了紐約市 COVID-19 快速響應聯盟，開發了一個對話代理，使處於風險中和年長的紐約市民能夠接收到關於醫療和其他重要需求的準確、及時的資訊。為響應洛杉磯聯合學區將 70 萬名學生轉為遠程學習的要求，AWS 幫助建立了一個呼叫中心來處理 IT 問題、提供遠程支持，並使員工能夠接聽電話。我們正在向 CDC 提供雲端服務，以幫助成千上萬的公共衛生從業人員和臨床醫生收集與 COVID-19 相關的數據並為應對工作提供資訊。在英國，AWS 為一個分析醫院入住率、急診室容量和患者等待時間的項目提供雲端計算基礎設施，以幫助該國的國家衛生服務局 (National Health Service) 決定最佳的資源分配地點。在加拿大，OTN——世界上最大的虛擬醫療網絡之一——正在擴展其由 AWS 驅動的視頻服務，以應對 4000% 的需求激增，以便在大流行持續期間為公民提供支持。在巴西，AWS 將為聖保羅州政府提供雲端計算基礎設施，以保證該州 100 萬公立學校學生的線上課程。
Alexa 的應用
遵循 CDC 的指導，我們的 Alexa 健康團隊創建了一個體驗，讓美國客戶可以在家中檢查自己感染 COVID-19 的風險水平。客戶可以問：「Alexa，如果我認為自己感染了 COVID-19 該怎麼辦？」或「Alexa，如果我認為自己感染了冠狀病毒該怎麼辦？」Alexa 隨後會詢問一系列關於此人症狀和可能接觸史的問題。根據這些回答，Alexa 會提供來自 CDC 的指導。我們在日本也創建了類似的服務，基於日本厚生勞動省的指導。
我們讓客戶可以輕鬆地使用 Amazon.com 或 Alexa 直接向處於 COVID-19 危機前線的慈善機構捐款，包括 Feeding America、美國紅十字會和 Save the Children。Echo 用戶可以選擇說：「Alexa，向 Feeding America COVID-19 響應基金捐款。」在西雅圖，我們與一家餐飲企業合作，在疫情期間向西雅圖和金縣的 2,700 名年長和醫療脆弱居民分發了 73,000 份餐食，並且我們捐贈了 8,200 台筆記型電腦，以幫助西雅圖公立學校的學生在虛擬授課期間能夠使用設備。
超越 COVID-19
儘管這是一段極其艱難的時期，但它們也重要地提醒我們，我們作為一家公司所做的事情可以對人們的生活產生重大影響。客戶依賴我們的存在，而我們很幸運能夠提供幫助。憑藉我們的規模和快速創新的能力，Amazon 可以產生積極影響，並成為推動進步的組織力量。
氣候承諾 (The Climate Pledge)
去年，我們與聯合國前氣候變化事務負責人、Global Optimism 創始人 Christiana Figueres 共同發起了 The Climate Pledge，並成為該承諾的第一個簽署方。該承諾要求 Amazon 提前 10 年實現《巴黎協定》的目標——並在 2040 年實現淨零碳排放。Amazon 在實現這一目標方面面臨重大挑戰，因為我們不僅僅是移動信息——我們擁有廣泛的實體基礎設施，每年在全球遞送超過 100 億件商品。我們相信，如果 Amazon 能夠提前十年實現淨零碳排放，任何公司都可以——我們希望與所有公司合作，共同實現這一目標。
為此，我們正在招募其他公司簽署 The Climate Pledge。簽署方同意定期測量和報告溫室氣體排放量，實施符合《巴黎協定》的脫碳戰略，並在 2040 年實現年度淨零碳排放。（我們很快將宣布新的簽署方。）
我們計劃部分通過從 Rivian——一家位於密西根州的電動汽車生產商——購買 100,000 輛電動送貨車來履行承諾。Amazon 的目標是，最早在 2022 年讓 10,000 輛 Rivian 的新型電動貨車上路，並在 2030 年前讓所有 100,000 輛車上路。這對環境有益，但其前景更加廣闊。這種類型的投資向市場發出信號，促使開始發明和開發大型全球公司向低碳經濟轉型所需的新技術。
我們還承諾到 2024 年實現 80% 的可再生能源使用，到 2030 年實現 100% 的可再生能源使用。（團隊實際上正在努力爭取到 2025 年達到 100%，並有一個具有挑戰性但可信的計劃來實現這一目標。）在全球範圍內，Amazon 擁有 86 個太陽能和風能項目，總發電能力超過 2,300 兆瓦，每年可提供超過 630 萬兆瓦時的能源——足以為超過 580,000 個美國家庭供電。
包裝與效率
我們在減少包裝浪費方面取得了巨大進展。十多年前，我們創建了 Frustration-Free Packaging 計劃，鼓勵製造商使用易於打開、100% 可回收的包裝來包裝他們的產品，這種包裝可以直接運送給客戶，無需額外的運輸箱。自 2008 年以來，該計劃已節省了超過 810,000 噸包裝材料，並免除了 14 億個運輸箱的使用。
儘管線上購物本身就比去實體店更具碳效率，我們仍在進行這些重大投資以將我們的碳足跡降至零。Amazon 的可持續發展科學家花了三年多的時間開發模型、工具和指標來衡量我們的碳足跡。他們的詳細分析發現，線上購物始終比開車去商店產生的碳排放更少，因為一次送貨車行程平均可以減少大約 100 次汽車往返行程。我們的科學家開發了一個模型，比較在線訂購 Whole Foods Market 商品與開車去最近的 Whole Foods Market 商店的碳強度。研究發現，平均而言，對於所有購物籃大小，在線雜貨配送每件商品的碳排放量比在商店購物低 43%。較小的購物籃大小可以節省更多的碳排放。
AWS 本身也比傳統的內部數據中心更高效。這主要歸功於兩點——更高的利用率，以及我們的伺服器和設施比大多數公司運營自己的數據中心所能達到的效率更高。典型的單一公司數據中心的伺服器利用率約為 18%。他們需要這種額外的容量來應對大的使用高峰。AWS 受益於多租戶使用模式，並以遠高得多的伺服器利用率運行。此外，AWS 在提高其設施和設備的能源效率方面取得了成功，例如在某些數據中心使用更高效的蒸發冷卻代替傳統的空調。451 Research 的一項研究發現，AWS 的基礎設施比受調查的美國企業數據中心中位數的能源效率高 3.6 倍。加上我們對可再生能源的使用，這些因素使得 AWS 能夠以比傳統數據中心低 88% 的碳足跡完成相同的任務。別以為我們不會去爭取最後那 12 個百分點——我們將通過更多對可再生能源項目的投資，使 AWS 達到 100% 無碳。
利用規模行善
在過去十年中，沒有哪家公司創造的就業機會比 Amazon 更多。Amazon 在全球直接僱傭 840,000 名員工，其中美國超過 590,000 人，歐洲 115,000 人，亞洲 95,000 人。總計，Amazon 在美國直接和間接支持 200 萬個工作崗位，包括 Amazon 在建築、物流和專業服務等領域的投資所創造的超過 680,000 個工作崗位，以及在 Amazon 上銷售的中小型企業創造的另外 830,000 個工作崗位。在全球範圍內，我們支持近 400 萬個工作崗位。我們尤其感到自豪的是，其中許多是入門級工作，為人們提供了首次參與勞動力的機會。
Amazon 的工作崗位提供行業領先的 15 美元最低時薪和全面的福利。超過 4000 萬美國人——其中許多人領取 7.25 美元的聯邦最低工資——的收入低於薪酬最低的 Amazon 員工。當我們在 2018 年將起薪提高到每小時 15 美元時，這對在我們配送中心工作的數十萬人產生了直接而有意義的影響。我們希望其他大型雇主加入我們，提高他們自己的最低工資標準，並且我們繼續遊說實施 15 美元的聯邦最低工資。
我們希望改善工資以外的工人生活。Amazon 為每位全職員工提供健康保險、401(k) 計劃、20 週帶薪產假和其他福利。這些福利與 Amazon 最高級別的高管所獲得的福利相同。隨著我們經濟的快速變化，我們比以往任何時候都更清楚地看到工人需要不斷發展他們的技能以跟上技術的步伐。這就是為什麼我們投入 7 億美元，為超過 100,000 名 Amazon 員工提供在其工作場所參加高需求領域（如醫療保健、雲端計算和機器學習）的培訓項目的機會。自 2012 年以來，我們提供了 Career Choice 計劃，這是一項為希望轉向高需求職業的配送中心員工提供的預付學費計劃。Amazon 支付高達 95% 的學費和雜費，用於獲得合格研究領域的證書或文憑，從而增加在高需求工作中的就業機會。自啟動以來，已有超過 25,000 名 Amazon 員工接受了高需求職業的培訓。
為了確保未來幾代人擁有在技術驅動的經濟中茁壯成長所需的技能，我們去年啟動了一個名為 Amazon Future Engineer 的計劃，旨在教育和培訓低收入和弱勢青年從事計算機科學職業。我們有一個雄心勃勃的目標：每年幫助數十萬學生學習計算機科學和編程。Amazon Future Engineer 目前為全國服務欠缺社區的 2,000 多所學校資助計算機科學導論和 AP 計算機科學課程。每年，Amazon Future Engineer 還向來自低收入背景的計算機科學專業學生提供 100 個為期四年、價值 40,000 美元的大學獎學金。這些獎學金獲得者在大學第一年後還能獲得在 Amazon 的帶薪實習保證。我們在英國的計劃資助了 120 個工程學徒名額，並幫助來自弱勢背景的學生追求技術職業。
目前，我個人的時間和思考仍然集中在 COVID-19 以及 Amazon 在此期間如何提供幫助上。我非常感謝我的 Amazon 同事們在我們度過這段時期時所展現出的所有毅力和創造力。您可以信賴我們所有人，我們會超越眼前的危機，尋找洞見和教訓，並思考如何在未來應用它們。
請思考 Theodor Seuss Geisel 的這句話： “當壞事發生時，你有三個選擇。你可以讓它定義你，讓它摧毀你，或者讓它使你更強大。” (“When something bad happens you have three choices. You can either let it define you, let it destroy you, or you can let it strengthen you.”)
我對於文明將會選擇哪一種非常樂觀。
即使在這種情況下，這仍然是 Day 1。一如既往，我附上我們 1997 年的原始信件副本。
誠摯地，
Jeffrey P. Bezos 創始人兼首席執行官 Amazon.com, Inc.